今天就是“双十二”，是继“双十一”后又一个网购狂欢节。不过，当越来越多人爱上网购时，家居装修网购的投诉却成为消费者投诉的重灾区，主要是在送货、安装和售后上面。

  家装界有“三分产品、七分安装”之说，如何解决家居装修网购“最后一公里”的送货安装问题呢？南京有一家装修公司大刀阔斧转型店商，正破解这个难题。

  送货安装阻碍家居网购

  市民沈先生在“双十一”的时候看中了一张床垫，总共是880多元。付款后他就天天期盼着床垫进门，不过等了近20天后，他接到了物流公司的电话，说“床垫在栖霞区一个仓库内，要去自提”，沈先生不得不花120元租了一辆面包车把床垫拖了回家。

  正在装修新家的苏小姐则是碰到了安装难题，她在网上购买了几款灯，“一盏客厅水晶灯，一盏卧室花式灯，还有一盏餐厅吊灯。灯送到家后，我想让装饰公司的电工帮忙装一下灯，付点钱也可以，但是电工师傅说除了餐厅那盏灯简单，他能装，另外两盏灯涉及到水晶、灯壁、挂件灯，他不大敢装，就怕装错了破坏灯的原始结构，怕担责任。”苏小姐说，现在她还在烦找谁来安装灯具。

  除了沈先生和苏小姐，还有不少网购家也遇到了类似问题。近30天，在“双十一”家居建材类销售榜上排名前列的全友家居、林氏木业等总退款次数均超过6000次。

  装修公司转型电商破难题

  网购家居建材正遭遇最后“最后一公里”的服务难题。所谓“最后一公里”，也就是网上购买的家居建材，到得了买家所在的城市，但是到不了买家的家里，安装的问题更是没人解决。那如何让装修者既能拿到网上的价格，又有实体店的送货安装服务呢？新升级改名的一号家居就是奔着这个目标去的。

  最近，南京很多市民其实已经发现，南京大街小巷都是一号家居的广告，而一号家居其实就是是原先南京人家喻户晓的面对面装饰的升级更名而来的。家装行业毕竟是特殊产业，不是一买一卖就能完成的，而需要通过庞大的实体店作为支撑，来为业主提供线下服务。就目前现状，能够迈入O2O模式的企业需要很强的实力，不是所有企业都能做到的。“一号家居能做到，是依托在全国拥有48家分店的家装连锁集团，因需求量大可以从家居建材厂家拿到最优惠的批发价格，另外部分产品除了在一号家居旗舰店展示之外，所有产品是放到一号家居的网上交易平台出售，省去了卖场的高昂租金，就能让装修者能享受到网上最低的价格。而送货安装则是依靠原面对面装饰庞大的物流和几千名装修工人，同城配送安装。”一号家居负责人如是说。

  装修出问题也不会“被踢皮球”了

  无论是网购还是实体店购买，原先一旦装修出问题，商家与装修公司会互相“踢皮球”，消费者很难维权。比如市民李先生前阵子就打来电话投诉，他家装修刚刚结束，但验收的时候就发现客厅地砖就不平，有点高高低低的，他找到装修公司但对方说是瓷砖本身的质量问题，“我们工人贴了这么多年砖都没发生过这种问题”，他找到瓷砖商家，但商家也不承认质量问题，“有质量问题就该还没铺贴时就来反映啊，现在怎么说得清？”

  这种商家与装修公司互踢皮球的事在一号家居就不会发生，记者了解到，因为一号家居提供的是整体家装服务，所有家居建材产品从售出到安装售后全部由他们负责，只要出现问题，找一号家居解决就没错。

  据悉，一号家居实体店即将在这个月盛大开幕，有购买需求的业主可以进店参观购买，了解详情。

相关知识

网上装修“最后一公里”，一号家居破解难题
无体验，不装修 一号家居开馆全攻略
一号家居开业庆典，整体家装优化0成本
一号家居网魔方定制整装产品再破记录，抢购用户突破5000户！
一号家居网：双11炮火纷飞，不是低价就能赢到最后！
要在“双11”剁手 请收好这份一号家居网“装修指南”
一号家居网支招：理性消费中的双11，走的是什么路线？
来一号家居网，装修不用带钱来
重庆面对面装饰9周年庆，携手一号家居网启动免费装修季
线上线下结合，一号家居网引领新式装修