12月6日-8日，雅迪售后服务“暖冬大行动”走进文登市，为广大雅迪用户送上一份特殊的温暖和关怀。2013年，雅迪首创“主动关怀式”的检修预防服务模式，以“幸福关怀、心动服务”服务理念，在全国范围发起了“暖冬大行动”，此次文登站活动为期三天，将为广大老用户提供20项的免费检测服务，此外还有礼品赠送，针对更换电池的老用户，当地雅迪经销商还推出了电池以旧换新268元的超值优惠。

第一天：感动服务，让顾客尊享幸福

至诚至真，服务永无止境

    活动第一天，很多消费者闻讯陆续来到雅迪生活馆前参加活动，汇丰雅迪出动了50人的团队承接此次活动，此外，雅迪公司市场服务经理向优东也带领了近10人的特战队来配合此次暖冬大行动。

    在活动现场，众多雅迪老用户在工作人员的引导下，有序的进行登记、点检、洗车，并前往新的售后服务中心领取礼品。

    汇丰车城是当地最大的电动车经销商，汇丰车城展馆1500多平米，雅迪生活馆占据了近1400平米。总经理杨诚告诉记者，从2009年开始，每年都有两次大型的售后服务活动，上半年的3月份和下半年的12月份，这次活动定位三天，预计会有近5000名老用户前来参加。

    活动期间，济南禹欣泰公司董总带领十余名经销商前来参观学习，对雅迪店面及售后服务体系提出了参考意见。董总表示，汇丰雅迪的服务有很多值得禹欣泰学习的地方，未来，专业化的售后服务，将是带动销售的关键力量。

感动服务，温暖每一位用户

    据雅迪市场服务经理向优东介绍，山东地区雅迪售后服务“暖冬大行动”先后在济南、淄博、莱阳举行，相比前几场，文登的活动肯定是规模最大的一次。由于这里雅迪的市场占有率高，经销商的售后服务一直做得特别好，很多老用户都形成了定期点检的习惯，加上活动前期大规模的宣传，这次做活动，人肯定不会少。

    唐大爷去年8月在雅迪生活馆购买了一辆简易款电动车，12月6日是第一次做保养和点检。检修人员看到唐大爷年岁已高，在车辆点检的时候特别仔细，还特意把刹车调的紧一些，还让唐大爷试试手。笔者询问后得知，唐大爷今年已经有80岁高龄。唐大爷说，平常出行都靠这辆电动车，虽然年龄大了，骑着雅迪的电动车，家里人都比较放心。文登市区有不少的坡道，骑电动车感觉特别方便，这次参加检修活动，唐大爷对修车的小伙子特别满意，洗车结束后，向经理特意指引他前往新的售后服务中心领取礼品，看着他朝服务站的方向远去才放心。

    下午5点，天色渐黑，参加活动的人流陆续退去，暖冬行动第一天落下帷幕。据现场工作人员介绍，活动当天共接待上千名老用户，发放礼品900多件。活动结束后，杨总和向总召集广大工作人员举行了碰头会议，针对活动期间出现的问题进行了总结，并给出了解决方案，为接下去两天的活动，迎接更多用户做好铺垫。

第二天：服务升级，让顾客温暖过冬

服务升级，温暖常在

    天公作美，暖冬行动第二天，文登依然迎来了大晴天。经过第一天的练兵和总结，雅迪服务小组在重要环节增派人手，使活动更加有秩序，从入口处的引导到老用户接待区登记，再到进入点检区检修，每一个环节都有专门的人员组织排队，队伍一直延伸到文山路上，然而，很多消费者仍愿意排上半个小时的队伍享受点检服务。

    在接待区，登记的工作人员从昨天的四个增加到7个，仍然忙不过来，负责登记的小于连午饭的时间也抽不出来，大家只能轮流吃饭。

    点检区，工作人员细致贴心，每检修完一辆车都能或多或少收到几句感谢的话语，虽然忙的满头是汗，看到消费者心满意足，自己也喜笑颜开。这次活动收到了雅迪公司的高度重视，公司从各个区域抽调出人手前来支援，小何是94年的小伙子，微胖的脸略带稚气，总喜欢把螺丝刀插在脖颈后的衣领里，拿起来很顺手。

    在活动现场，由于排队，很多老用户都要等待，这时，雅迪的工作人员会送上一杯热水和一句贴心的问候。活动中，尽管人手吃紧，但是依然安排了两个人为现场的让老顾客端茶送水，还在现场安装了三台自动饮水机，保证热水的供应，这一幕让很多在场的老用户感动不已。

    相比第一天，第二天的人流量明显增大，雅迪市场服务经理向优东介绍，一方面是市区的消费者趁着周末休息前来点检，还有很多乡下的老顾客也赶来参加活动，据他估计，第三天的人气还会更高。

暖心服务，感动常在

    在文登市区，稍微留意一下，就能发现，十之五六的电动车都是雅迪，这也是活动现场人气高涨背后最大的原因。

    在队伍中，王大姐推着一辆黑白配色的熊猫车前来点检格外显眼。王大姐说，今年3月份参加以旧换新买了雅迪熊猫车，期间转把出过一次毛病，骑在半路上，雅迪派人来修，服务特别周到。这次点检完，她不住的给工作人员道谢。周大姐同样骑着一辆熊猫车，粉色版显得更加活泼可爱。虽然是去年9月买的，周大姐特别心细，车子看起来跟新车一般。

    在活动现场，我们不仅看到了熊猫、柠檬等热门的车款，更不乏五六年前的老款车型。赵阿姨骑着07年9月购买的电动车特意从乡下赶来参加活动，主要毛病是大灯不亮了，点检员迅速更换了大灯开关，并对全车进行了体检。期间赵阿姨还跟点检员聊起了天，点检员开玩笑说：修好了可要给他介绍个对象，赵阿姨满口答应。

    林女士今天第二次来参加点检，在登记区就被工作人员认出来了，经过了解，昨天她点检了自己的电动车，今天是骑着姐姐的车子来点检。

    下午5点，气温骤降，仍然有消费者前来点检，工作人员一边收场，一边抽空做点检。一天的忙碌，大家早已疲惫不堪，却仍然乐此不疲，因为暖心的服务，感动消费者的同时，也收获了自己的一份幸福和荣耀。

第三天：销售不是结束服务刚刚开始

    12月8日，雅迪暖冬大行动文登站最后一天，也是三天以来人流量最大的一天。从上午7点半开始，雅迪生活馆前就迎来了大量的老用户，最早一批来的用户甚至不到七点就开始排队。

    据了解，仅12月8日一天，接待老用户1979名，雅迪暖冬大行动三天时间，共计有4595名用户前来点检。雅迪新推出的会员制度也受到用户的认可，三天时间，有406名用户办理了会员卡。此外，为方便老用户电池换新，雅迪推出电池以旧换新，活动期间换购电池263组。新建的售后服务中心也迎来了开门红，三天时间销售配件21720元。文登站活动无疑是今年雅迪暖冬大行动举办以来规模最大的一次。

    在传统淡季，很多厂家和商家都在着力提升自己的服务，汇丰雅迪将服务做到实处，做到用户在心中，不仅为老用户提供最贴心的服务，同时让行业看到，雅迪能够赢得市场赢得用户的关键所在。

    销售不是结束，服务刚刚开始。雅迪用服务打通了一条通往用户内心的通道，用真诚贴心的服务感动每一位用户。正如雅迪汇丰车城经理宋建所言：用心服务，感动用户，不能只挂在嘴上，要真正做到实处，要让用户感觉购买雅迪，就是享受幸福。

    活动的圆满结束让雅迪人看到，服务对于用户的强大号召，进一步明确“服务带动销售、服务提升销量”的市场策略。

    据雅迪市场服务经理向优东介绍，雅迪每年都会举办大规模的售后服务活动，今年的主题是“暖冬大行动”，旨在提升商家的服务意识，规范售后服务的流程，使售后服务更加专业化，为用户提供更加专业贴心的服务，让用户真正享受到雅迪带来的感动和幸福。

    此次文登站活动能够取得圆满成功，一方面受到了雅迪公司的高度重视，为活动提供了大量的人力和物力支持；另一方面，文登市雅迪商家多年来建立的品牌号召力和不断扩大的市场占有率，是本次活动成功举办的基础。接下来，雅迪暖冬大行动还将走进临沂、济宁地区，让更多老用户享受到雅迪的感动和服务。

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