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红星美凯龙服务故事：两袋零钱点钞三小时

https://m.biud.com.cn 2013年12月19日15:15 家居装修知识网

9月的一天，郑州红星美凯龙商场迎来了一位特别的客人，因为这个人“很有钱”，买家居付款时拿出两麻袋钱，只不过都是零钱。当5名财务部人员用了近三个小时才清点完毕后，顾客连声道谢，“银行都不愿意收我的钱，没想到红星美凯龙收”。

当红星美凯龙郑州商场的工作人员，看到购买硅藻泥墙面涂料的陈先生，用“麻袋”来付款的时候，他们都惊呆了：两个麻袋里的钱既有硬币，又有零钞，一角、两角、五角，最大面值是5元。4万多元零钞让五个工作人员用整整三个小时才全部数完，一名财务笑言，“终于尝到数钱数到手抽筋是什么滋味了”。

“我这些零钱好多地方都不收，我都做好了在红星美凯龙被拒收的准备，我以为只有背到银行去才能用掉。”虽然是第一次遭遇用如此大量零钱付款的情况，但商场财务部人员还是耐心地点完了两袋零钱，商场负责人告诉陈先生，“就算银行不收零钱，我们也会收的。”

原来陈先生平时做面粉生意，营业收入大多是零钱。平时因为常常兑换零钱，银行甚至将陈先生拉入了黑名单，“银行柜台每个月有次数限制”，陈先生说：“零钱兑换费时费力，现在银行都不愿意接待我了。

“当时店面只有三个人，只怕是数一天也数不完。”商场商户王女士回忆说当时她也很为难，最终还是商场倪经理及时出面解决难题，叫来财务负责人、安保负责人，将钱搬到财务室进行点钞。

上述一幕，仅仅是红星美凯龙众多“感动服务”事例的一个缩影。惠民同时更要便民，中国家居流通业领导品牌红星美凯龙自2013年6月起，在全国范围内开展的“感动服务”中，期间涌现出事例多达三千余起。

五星饭店式服务，常常被人们称为服务业的标杆，而对于家居卖场而言，高端家居建材品牌较多，产品材料复杂，所涉及的销售与服务更具挑战性，而红星美凯龙正在尝试将“感动服务”落实于经营点滴细节，从每一个细节满足消费者的服务体验。