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网购家具物美价廉看上去很美 购买还需谨慎

https://m.biud.com.cn 2011年07月11日14:04 家居装修知识网  

  不得不承认,网站上家具产品的低价确实很诱惑人。但是,网络上家具买卖的背后,不仅隐藏着巨大的风险,还存在大量的欺诈。照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。


  消费者:便宜但没保障

  肖小姐为了节省时间,在网上搜索并购买了一套韩式田园风格的梳妆台凳,肖小姐告诉记者,价格比市面上的同类产品便宜近40%。不过,商家说家具都走物流,要肖小姐自己去物流公司提货。肖小姐拍下后,等了大约半个月(因为商家告诉她家具的生产周期要10天,货在路上要3~5天)。

  当肖小姐收到货运通知后,开车辗转了近1个小时,才找到同德围这个货运场。出具货单,但家具层层包裹,而肖小姐一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包,只能交付50元运费收货。到家一看,商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样,而且妆台面拐角磨掉了一块,梳妆镜也脆裂了一小块,联系卖家后,商家坦言网购前已经明示:收货前买家要仔细检查,有问题不收货,收货即认可货品没有损坏。简而言之,他们无法追究物流的责任,所以也无法为肖小姐提供退换货服务。

  这种情况绝对不是个案。记者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户,他们都宣称网购家具有过类似遭遇。网友kuangshao表示,千万不要选一般的家具网店,他买过一个四斗柜,送货到家后发现油漆脱落,但无法退货,气死啦。并告诫网友,对于家具这样的耐用品还是不要网购的好。不过,可以选择家具企业自己的网店,先在实体店看好款式,再去网上购买比较好,只是这样价格不会低太多。

  但网友bibodangyang则认为,网购的目的就是为了便宜和便利,如果价格不比线下实体店便宜30%以上,没有必要冒这个险。

  网购家具遇到的问题有以下几方面:首先,材质不符,工艺也有很大差异,导致家具完全货不对板。其次,由于大多家具采取物流运输,难保途中不存在磕碰,导致赔偿难。第三,网购家具的安装、售后都是问题。第四,由于家具行业知识产权意识淡薄,仿制品很多,所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

  业内人士:维权售后有点难

  就是这个有姿势无实际的家具网上商城,却被无数网友期待。电子商务蓬勃发展,难道家具就能例外?

  “目前的电子商务,投诉很多,消费者往往处于劣势,维权较难,因为找商家协调索赔比较难。相比较而言,价值低、标准化的产品交易比较成熟,像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品,暂时很难有大的突破。”广州市消委会投诉部主任何建安告诉记者。

  网友网购家具遇到问题,“暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物,上当受骗的可能性较小,因为如果货不对板,你可以拒绝付款,所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查,售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物,价格不会有多大惊喜。所以,至少在目前,网购家具,还只是看上去很美。”已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。

  一家旗下拥有多个家具品牌的代理商明确告诉记者,如果自己代理的家具企业一旦开始自建网络商城,他会毫不犹豫地弃掉这一品牌。“用广州话说,家具网上商城,就是有姿势无实际。”

  网购家具为何价格便宜?

  为什么网络购买家具会有价格优势呢?一方面,网络家具公司没有家具卖场场地、装修、样品、销售人员的费用,可以以较平的价格出货,薄利多销;

  另一个原因,网络销售的家具大部分是外销家具,家具货源本身就便宜,有些样式是跟着外销的家具订单走货,有些是畅销产品,大量定制,在价格上就可得到一定优惠。虽然网购家具价格便宜,但并不是所有家具都适合网购的,而最重要的是选择信誉好的网络家具销售公司,如果可行最好可以到其实体店看货。一般较有实力的网络家具公司,都同时拥有自己的实体产品展示厅。

  网购大宗家具需多个心眼

  在网购的商品上,五金件、家纺用品、小件装饰品等,因便于邮寄又很少产生售后纠纷,因此销量不错,一般这类产品买家评论基本都是好评。而大件家具主要分两类:一部分板式家具支持买家DIY,且使用平板包装,运输方便,这类家具更加符合网购的便利性,价格也比较低,销量好。另一部分家具则是由于买家不能自行组装,直接在网店出售成品,或需要专业人员登门安装,以沙发、实木家具为主,价格也相对较高。所以网购这种大宗物件时,还是需要小心为妙,多长一个心眼。

  我国网络购物发展状况喜人

  随着互联网在中国的进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉,CNNIC采用电话调查方式,在2008年6月对19个经济发达城市进行调查,4个直辖市为北京、上海、重庆和天津,15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示,在被调查的19个城市中,上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看,男性网购总金额为84亿元,女性网购金额略低于男性,达到78亿元。其中,学生半年网购总金额已达31亿,是非学生半年网购总金额的近1/4。

  据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》,截至2010年底,我国网民规模达到4.57亿,网络购物成为增长最快的互联网应用,网购市场金额预计可达5231亿元。

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