2011年3月，红星美凯龙沈阳铁西商场开展促销活动，一位顾客对店里展示的彩色地板很感兴趣，指着店里不同型号的地板说道：“我想要这个，这个，还有这个....帮我记下来”。营业员张燕立即根据顾客所指，将所有型号一一记录下来。由于时间繁忙，这位顾客当时并没有时间详谈购买事宜，而是与张燕交换联系方式后，便匆匆离开。

　　让人没有想到的是，双方这段“缘分”居然持续了两年多，期间张燕一直通过短信和客户保持着朋友般的友谊。彼时，张燕并不知道顾客并不是本地人。

　　直到两年后的一天，陆先生来商场订货，欣喜之余，工作人员才发现顾客家竟然是吉林长春市。这样就遇到一个非常棘手的问题，跨省安装极难协调！本来，张燕只想将地板卖给客户，而从长春调用当地工人为客户上门安装。让人没想到的是，客户出于对张燕的信任，一再坚持指定要求沈阳铁西商场工作人员进行安装才放心，并表示“自己的婚房和居家梦想希望由这些自己信任的人们来帮他完成。”

　　顾客的一席话让张燕十分感动，没想到自己平常的服务换回顾客这么大的感动和认可。面对难题，经过与领导紧急汇报，为让客户满意，商场同意安排人员去长春进行安装。测尺师傅当天去当天回，设计师也准备了好几套设计方案供顾客选择。

　　原本以为，派了师傅3天就可安装完毕，却没想到又发现新难题：顾客家中此前装修的地面严重不平，必须重做地面，经测算工期可能要延长到7天。这怎么办？顾客有点难为情，毕竟跨省安装已经是破例了，但没想到红星美凯龙的安装人员并没有任何怨言，不仅将安装地板之外的地面重新平整，还在休息时间将杂物打扫干净。工人师傅调侃着说：“这几天我们蜗居在这里，就要把这里当成我们自己的家，不仅要把安装的活干漂亮，而且要真正把事儿做漂亮。”就这样，安装师傅用自己朴实、真诚的行动圆满完成了顾客家地板的铺装工作。

　　当工人师傅彻底完工离开的时候，享受到“跨省服务”的陆先生看到整体的铺装效果十分满意，对安装工人们的辛苦付出也充满了感激，赞不绝口。

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