原来，一年前，孙先生家在红星美凯龙昆明商场购买了强化地板。一年后的今天，因为卫生间（卫生间装修效果图）漏水，导致客厅部分地板翘起。虽然不是地板本身质量问题，孙先生还是抱着试一试的心态拨通了卖场的电话，希望商场工作人员帮忙修理。岂料商场不但没有拒绝，而且还安排维修人员朱成棉第一时间赶到家里进行检查。最后让双方没有想到的是，这一次的售后检查还引发了一次跨越2000公里的服务故事。
经过实地检查，朱成棉确认孙先生家的地板因被泡水变形必须更换，考虑到顾客比较着急，朱成棉现场与工厂联系，却没想到该型号地板已经停产，本地已经没有存货!
回到商场后，朱成棉考虑顾客家中有孕妇，不平整的地板可能给客户和家人带来潜在的危险，必须尽快解决这一问题!苦思半天朱成棉想到，也许全国其他地区的红星美凯龙可能有现货，如果就近调货未必不能解决。“皇天不负有心人”，在商场的积极沟通协调下，通过查询其他地区红星美凯龙该地板的存货，很快西安太白红星美凯龙商场传来了好消息。
但问题随之而来，西安距离昆明远达2000多公里，即便是航空距离也不少于1300公里，运输需要一周时间。这可怎么办?本着急顾客之所急的服务理念，朱成棉给商场领导打了报告，商场领导当即决定，为了不让家中有孕妇的顾客影响到正常生活，由商场承担该运输费用并加急运输。
3天后的早上，跨越2000公里路程的地板，来到了孙先生的家。商场工作人员马上对变形的地板进行了更换。直到晚上8点，地板安装完成，孙先生看着自己恢复如初的卫生间非常感动。连连称赞：“本来不是产品质量问题，红星美凯龙不但没有拒绝我的检修要求，反而全国调货帮我解决问题。一个把顾客装在心里的企业，必然做大做强，值得信任!”
感动，其实不一定要惊天动地，而是从身边的一点一滴做起。红星美凯龙的“感动服务”，就是要发现那些顾客未说出口的需要，与消费者同气连枝。就如这跨越2000公里的旅程的地板，无论跨越多少千山万水，也会将安全与安心送到客户身边。
责任编辑：家居实习
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