“最近工作比较忙，没有时间查话费清单，想查下话费消费情况在上班路上看看，就发了条短信到10010申请，即刻就收到业务确认短信。以前 只能查询话费大概的清单，现在详单一样可以查询，包括上网流量消费情况也一清二楚。现在可以很清晰明了的了解到自己所订购业务的资费情况，也就可以明明白 白消费了。”南平延平区的白领一族林先生说道，“特别今年，我有费用异议，拨打联通客服电话，没多久就能得到解决。”

  据了解，为切实做到受理一个投诉、解决一类问题、重复问题零发生，南平联通以业务稽核为切入点，通过实施电子化稽核，实现稽核工作重心向防控风险事项方面倾斜和转变，取得了良好的工作成效。

  随着业务量和稽核点的不断增加，以往手工稽核的方式，工作效率低下、无法以点带面，在防控风险事项方面未能发挥有效作用。为此，南平联通在年初对业务稽核工作重新进行了规范，将涉及用户计费、收费、公司收入风险、法律风险的协议签订、方案匹配合规性等营业操作纳入重点稽核项目。稽核工作方式也从以往的手工稽核为主向以电子稽核为主、手工稽核为辅的方式转变。

  电子稽核的建立，为稽核工作重心向防控风险事 项方面倾斜和转变奠定了良好的基础。南平联通稽核组除了进行日常的稽核外，还负责对投诉中心转办的稽核点进行稽核，当投诉中心在处理用户投诉时，发现某项 业务不是个案，有可能会影响整片用户时，立即向稽核组反馈，由稽核组增设稽核点，及时采取补救措施，对存在问题的用户进行预处理，有效解决了同类问题再次 发生的现象。

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