美克美家继2006年首次入住武汉后，再次拥抱美丽江城，2011年2月26日，美克美家在武汉的第二家分店——武汉中央公园店绚丽开幕，这也标志着美克美家全新的社区店在武汉正式落成，美克美家门店系统总经理赵革先生专程赶到武汉出席剪裁仪式。我们也有幸采访到他，和我们谈谈社区概念店作为未来市场发展的趋势，是如何经营的，又是怎样领到连锁零售经营创新模式的。

　　采访时间：2011年2月26日

　　采访对象：美克美家门店系统总经理 赵革

　　采访记者：搜狐家居武汉网 彭莉

　　【记者】首先祝贺美克美家在武汉第二家门店开张大吉，那么作为此次在武汉开办的第一家美克美家社区概念店，有什么重大意义？

　　【赵总】社区概念店是未来市场发展的趋势，美克美家独立门店在全国现已开设40余家，建立了成熟的营运模式。但是一种模式的复制未免单一，在遵循“和而不同”的创新法则下，我们探索出了全新的社区概念店模式。社区概念店的诞生，无论是从店面数量，还是产出总量上，都大有超过商圈店的趋势。扎根社区，贴近顾客，可以更好地为美克美家消费者提供便利化服务，这使得美克美家的连锁零售经营质量得到极大改善，同时单店零售的产出也更加灵活多样。

　　【记者】美克美家概念店和以往的独立门店有什么区别，是不是针对消费群有所变化？

　　【赵总】这次中央公园店开业，是目前武汉市美克美家第一家概念店，但在其他城市已经开设了多家，最早的一家2009年就已开办。功能上更强调设计，服务上和客户拉近距离。核心店品类齐全、面积大，客户愿意来参观了解，而概念店更注重的是主动上门为客户服务。核心店服务人群较分散，对使用者的感受不能清楚了解，但有了社区概念店，我们更便于提取第一手真实信息，即时积累并修正。

　　【记者】听了您刚才介绍的社区店规划，我感觉和国美、工贸等家电卖场发展模式有异曲同工之妙，那么将来会不会在武汉甚至中国也有一个如美克美家这种知名独立品牌的家居国美、工贸店？

　　【赵总】我认为形式不同，最后成型的方式也会有所不同。美克美家注重的是设计，它没有独立程式化模型，而是艺术的再创造。但是家电不一样，比如我装空调，家里只需要打个孔，有的新房甚至事先都布置好了，工人直接上门安装就可以，但是美克美家不一样，每个人的想法不同，设计师只有根据客户需求，将概念转化为现实。所以未来发展成什么模式，还要遵循行业的特殊性并适应市场变化，不管发展多快，最后的目的还是为了让家更漂亮。

　　【记者】美克美家一直以设计概念服务为核心，今年的设计发展会有怎样的规划？

　　【赵总】美克美家通过多年的发展，走了一条艰辛的道路，对于一个品牌企业来说最难的是人才的培养，在大力发展设计团队方面，除了聘请管理学院的人才，还会聘请欧美专业人士跟踪指导，把好的设计灵感融入进来，提高软实力水平。在此基础之上，店面群的设置也在会不断变化，店面数量可能会越来越多，也可能采取压缩的经营模式，让受众群深入了解美克美家，美克美家不仅仅只有实体店、社区店，以后会有更多的经营模式，就请大家拭目以待吧。

　　【记者】美克美家今年的全新服务理念叫做“为你设计”，是不是说可以针对武汉市场特定群体去设计，会可以通过哪些手段实现它呢？

　　【赵总】各个地域都有不同的生活习惯，我们也希望了解不同地域的文化差异，将这些特点反过来融入到设计、管理当中。“为你设计”就是定制化服务，美克美家的设计顾问都是设计领域的专业人士，很多顾客手里有钱但不知道过什么样的生活，只要您把想法告诉我，设计顾问上门家访，根据您的学历、背景、房屋实际情况为您量身定制一个理想中的家。它不是简单出份3D绚丽效果图，纸上漂亮但并不实际，真正需要的是设计出来的东西一看就是是顾客真正想要的梦想家园。以后在设计领域会提出一个更高端的服务——“思想.家”，它完全不用顾客操心，只要把您的想法告诉设计师，由专业的设计团队打造为您全程打造。

　　【记者】之前看到您对华北区域发展的整合做了大的调整，那么对于美克美家在华中区域的家居布局是如何看待的？

　　【赵总】美克美家不可能说一年开500家甚至1000家门店，因为开再多没有人也是白搭，必须得笼络专业职业经理人去管理，一个人不是短短一年就可以考量出来的，店面的经验管理也是一样，需要共发展。这次来武汉，正因为重视武汉的市场。全国所有一线城市几乎都有美克美家的身影，在我们构思店面群的时候，是希望一次性扑入市场，依靠人才，设计、配送、管理、售后服务等全部体系的建立去支撑住全国网络。让消费者花贴心价钱享优质服务，做负责任的公司。

　　【记者】如今国家的一系列政策对上游房产市场存在一定影响，您觉得这对下游的家居行业影响大不大？美克美家如何看待现在的武汉市场家居行业的发展情况？

　　【赵总】前段时间保障房的实施其实也是一项利国利民的政策，国家虽然打压了部分房产商的利益，但目的是为了保障全社会的良性发展。对于是否影响下游家居产业，我认为保障房的实施只解决了小部分人的需求，中国13亿人口基数不足以解决根本性问题，更多的改善型住房需求并没有解决，而真正的高端客户群也没有受到影响。至于说股价、油价、物价波动，那都是一时的，日子还得过，而且还得想方设法过好，谁都想过个幸福开心的日子，所以我不担心没有市场。美克美家品牌卖的不是现在，而是未来，努力为客户打造一个美好幸福的家。

　　【记者】如今冠军品牌联盟捆绑式销售和跨界经营的泛家居概念在市场变化中掀起了一股热潮，您是如何看待联盟和跨界的变化趋势？

　　【赵总】美克美家也没准坐台汽车给你看看（笑），其实只要是和美学艺术相关我们都乐意合作。在2010年发布新品的时候，我们就和川宁红茶，英国最老牌红茶联合营销；今年我们还会加大跨界和联合营销的力度，可能是跟品牌也可能是个人，拓展我们的设计理念。我们跨界设计的最终所得，都会归总到中华慈善基金会。为了提升艺术在青少年心中的重要性，我们捐助了社会6所大学和1000所小学，受众群体达到6万多人。现在做的跨界和联盟营销也是在尝试，但最终遵循的必须是以艺术为根本，虽然类似的企业难找，但我们在不断努力寻找，今年3月底就会有一个跨界设计新闻发布会，希望得到关注。

　　【记者】这么有意义的事情我们一定会关注，并且把美克美家的前沿理论传达给网友。也希望美克美家一直以创新性的服务理念帮助武汉的消费者完美演绎梦想中的生活方式。

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