近年来，伴随着越来越多的燃气采暖热水炉(俗称“壁挂炉”)进入寻常百姓家，燃气采暖热水炉在安全及能耗方面的问题也越来越多地暴露出来。实践证明，相对于燃气采暖热水炉自身的质量状况，售后服务是燃气采暖热水炉的第二生命线。
燃气采暖热水炉是集水、电、气等专业的相关技术于一身的综合性产品。它既不是插上电就能用的普通家电产品，也不是仅仅能用来洗澡的普通燃气热水器，更不是接上管道就能使用的普通锅炉。燃气采暖热水炉的上述特点决定了要想使该产品发挥出它的功能优势，除了燃气采暖热水炉自身的质量必须过硬外，燃气采暖热水炉的安装、调试和维护也必须合理、科学。有过燃气采暖热水炉推广经历的人都楚：业主家以燃气采暖热水炉为热源设备的独立采暖系统一旦出现问题，不管这些问题是否与燃气采暖热水炉有关，业主都会归罪于燃气采暖热水炉，进而对燃气采暖热水炉产生不信任感。据不少燃气采暖热水炉生产厂家介绍，他们每年用于售后服务的费用超过总营销费用的60%。售后服务在燃气采暖热水炉推广过程中的重要性由此可见一斑。
有业内人士据此指出，在当前的市场条件下，燃气采暖热水炉生产厂家良好的售后服务，其实就是最好的广告行为——家电行业中的海尔就是最好的例证。而燃气采暖热水炉集水、电、气等专业相关技术于一身的特点决定了它的售后服务比普通家电的售后服务要重要得多。
从技术层面分析，燃气采暖热水炉的售后服务之所以很重要，是因为燃气采暖热水炉对与之配套的管路系统要求极高，本身是一种很“娇气”的产品。与此同时，燃气采暖热水炉进入中国的时间较短，燃气采暖热水炉厂家的经销商、安装燃气采暖热水炉的公司等关联单位安装人员的技术水平参差不齐，真正能科学合理地安装燃气采暖热水炉系统的人在整个安装人员中的比例不足七成。调查显示，很多安装人员安装的燃气采暖热水炉系统，不能使燃气采暖热水炉达到最佳运行状态，燃气采暖热水炉的使用寿命也因此而大大缩短。
在燃气采暖热水炉的安装实践中，不少安装人员往往是带着安装集中供暖系统、土暖炉、普通燃气热水器以及太阳能等设备的观念来安装燃气采暖热水炉系统的。安装人员正是在上述错误安装观念的引导下，给燃气采暖热水炉行业带来了很多不利影响。直到现在，以“小、散、弱”为特点的安装公司和无公司、无经营场所、无资质的“三无”施工人员充斥在分户供暖市场，以至于很多业主家的燃气采暖热水炉系统都潜藏着各种隐患。
完善的售后服务关乎企业的生命，是企业树立品牌形象的基础，只有具备完善的售后服务企业才会取得消费者的认可和支持，这就是所谓的第二生命，因此，壁挂炉企业一定要做到时刻为用户负责的态度，才能取得长足的发展。
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