【背景】：2013年12月23日，杜菲尼卫浴经销商年会在山东临沂蓝海国际大酒店隆重举行。

　　大会上，杜菲尼总经理杨春、营销总监陈中锋、杜菲尼全体同事及全国200多经销商齐聚一堂，对过去一年的实践经验做了总结，回顾杜菲尼2013年取得的成绩，部署安排2014年的全面规划，为2014年迅速发展制定了详细周密的计划。

　　【采访时间】：2013年12月23日

　　【采访嘉宾】：杜菲尼卫浴徐州运营中心总经理 程伟

　　【搜狐焦点家居网】：搜狐的网友大家好，我们现在采访的是杜菲尼卫浴徐州经销商的程伟。程总您好！

　　【嘉宾】：您好！

　　【搜狐焦点家居网】：您主要负责杜菲尼卫浴徐州的运营销售，能给我们介绍一下杜菲尼卫浴在徐州的发展情况吗？

　　【嘉宾】：好的。我们徐州杜菲尼卫浴作为徐州地区的一个经销中心，到目前为止共建设三家专卖店，每一个市场都有一个独立的专卖形象。我们在县区还有周边的城市，目前为止总共有10家的经销商，通过今年1年的努力，我们取得不错的成绩，当然还需要我们更加努力。相对销售业绩来说，比同年的增幅达到了100—150%，今年还是有不错的业绩。

　　【搜狐焦点家居网】：徐州的消费者人群和消费者偏向也是我们想要了解的，能跟我们介绍一下当地的消费者对卫浴选购的偏向和购买习惯吗？

　　【嘉宾】：通过我们在这一年来的客户统计分析来看，当地的消费者更加的趋于80、90后的消费主流。我们杜菲尼从产品的设计和外观来看，更加符合这部分消费人群。并且消费者更注重售后服务，今年我们也是增加了一些比较特色的服务体系在里面，来吸引我们的消费者选择我们的产品。

　　【搜狐焦点家居网】：我们杜菲尼卫浴有一个“I DO”的服务体系，能够给我们介绍一下这个体系在终端实行的情况吗？

　　【嘉宾】：“I DO”服务在我们杜菲尼卫浴推行应该有3个年头，“I DO”服务我们一直在摸索、在不断地完善、推广给我们更多的消费者。通过“I DO”的服务，我们现在又延伸一个“I DO”保养服务体系。凡是购买我们杜菲尼全套产品，我们可以每周上门为客户做保养服务。通过我们三个月的实行，受到了消费者的喜爱，又给我们介绍了很多消费客户，收获还是蛮大。

　　【搜狐焦点家居网】：所以“I DO”服务还是让当地的消费者很满意的。

　　【嘉宾】：对，因为现在的客户更加注重特色的服务，而不是常规服务。常规服务每家都有，比如售后安装人员进门带鞋套，这些都是标准服务，如果客户认为这种服务每家都有，这就不叫特色服务。所谓特色服务就是客户想不到的，我们能做到的，这就是一种特色。让消费者更加认同、认可、喜欢我们的产品。

　　【搜狐焦点家居网】：对于终端店面来说，终端活动必不可少。今年我们举办了哪些活动，有什么成功营销经验想与大家分享？

　　【嘉宾】：从2013年起，我们把活动分为两大块，一个叫常规活动，所谓常规活动就是在“5.1”、“10.1”期间的特定的大型、常规的消费旺季活动。另外，我们还有联盟活动，通过联盟合作，达到双方的共赢，并且提升了杜菲尼在当地品牌的知名度。这几场的活动过后，我们的销售业绩比预期超过许多。

　　【搜狐焦点家居网】： 2014年即将到来，在2014年我们在营销手段和终端活动上有哪些新的想法？

　　【嘉宾】：对于2014年我们整个公司运作，第一，我们继续把活动延伸、更加细化，联盟活动已经是这个时代的一种产物，明年还是继续延伸，我们现在追求的是一种深度的合作，不仅是通过活动的形式吸引消费者，还要打造我们的服务，把我们的品牌推上更高的一个台阶。第二，通过我们的活动，把服务做得更完善，把我们真正好的东西带给消费者，继续把我们的店面标准化执行。第三，我们“I DO”服务、“I DO”保养服我们都把它做得更细、更深化。

　　【搜狐焦点家居网】：这是一个全方位的提升，今年我们的业绩上涨了100%—150%，2014年我们的目标是多少？

　　【嘉宾】：2014年要比2013年还要翻番，我们也非常有信心，因为我们发展的方向和杜菲尼卫浴整体的设计理念非常贴近，杜菲尼对消费者的消费习惯的定位我们都比较认同，所以我们会坚持我们消费的理念，勇往无前。

　　【搜狐焦点家居网】：好的，谢谢程总，谢谢！

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