目前，在所有品牌的厨房家电中，为用户提供优质服务的标准各不相同，消费者往往难以辨别，笔者在体验美的服务中，深切体会到美的厨房电器提倡的标准化服务，并深为认同。在此，笔者采访了美的厨房电器网点的专业人士。

  所以经调查后，了解到厨房电器中，向来有“半成品”之说，只有经过安装服务后才能算是完全的产品。为此，美的厨房电器出台了一系列针对服务礼仪、服务规范、电气安全三大方面的服务规范，其中尤其要讲服务速度、服务规范和服务技术。

  一、服务速度：

  美的厨房电器是国内家电行业最早成立呼叫中心的企业之一，专业的服务团队和24小时不间断服务给美的广大用户带来了便利，通过业内领先的服务系统，保障您的服务信息即时到达全国5000多家专业服务网点。网点接收到信息后，在3个工作小时内就可以联系到用户，也就是说，我们9点给400-8899-315打电话后，12点前就有师傅联系。

  同时，美的厨房电器对工单处理速度有严格要求，基本实现次日解决问题，保障了用户的实际利益。

  二、服务规范：

  美的厨房电器共有专业服务人员12000多人，这些服务人员均经过统一培训，统一工装，持证上岗。同时，对 服务的每一步骤都有严格要求，就以为我服务的赵师傅为例，上门套上鞋套、并且最后让我在维修单据上签名等等，无不显示着规范的服务。

  三、服务技术

  经过与美的厨房电器本地主管的沟通，了解到美的厨房电器今年获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、共青团中央城市青年工作部、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛的团体冠亚军和个人冠亚季前三名，这样的技术底蕴值得我们相信。

  对于未来，美的厨房电器将把服务当作企业的责任和良心来操作，在全力追求用户全满意等服务的基础上，努力开展全流程服务，将为用户的服务充分体现在对用户的关怀上，重点体现服务的及时性、专业化和标准化，争取达到美的服务创造感动的境界。

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