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温暖相伴快乐服务 福州联通自助终端服务便捷

https://m.biud.com.cn 2013年12月30日13:16 家居装修知识网  

  12月初某一天的上午,空气寒冷,寒风阵阵,有一位老先生来到营业厅缴费,带着好奇的眼神来到了自助终端前,尝试性的按了几下后,便停下不知该如何操作。营业员小元办完一位用户的业务后,便走到老先生身边,鼓励的让老先生尝试一下自助缴费,以后就算厅内人多也不用排队了,老先生表示自助终端有些复杂,不会用,还是由小元人工帮他处理吧,

  小元了解了老先生现在并不赶时间,而且厅内此时并无用户在排队后,便微笑的表示自己可以教老先生使用,在小元一次次耐心的演示操作后,老先生熟练的掌握了自助终端的缴费流程,并高兴的说,这个机器很不错啊,以后再也不用排队了。

  为提升营业厅服务水平,近日,福州联通针对营业人员年轻有朝气的特点,提出了“WO服务,我快乐”的服务理念,积极营造积极向上的工作环境,促进营业人员主动服务意识。

  自从营业厅摆放了自助服务终端,福州联通安排专门的工作人员进行引导指引自助终端机的使用,特别是年纪较大的客户,进行耐心现在由于自助终端的增加,大大节省了人们的等候时间,排队办理业务的情况几乎不存在了。记者了解到,自助终端不但可以办理交费、查询等业务,包括给固话、宽带、手机交费,购买充值卡,还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息、打印通话详单、核对通话记录等。此外,利用自助服务系统登录“网上营业厅”,办理一些简单的业务,也省去了电话和人工查询的环节,市民普遍感觉办理业务更加方便。

 

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