12月初某一天的上午，空气寒冷，寒风阵阵，有一位老先生来到营业厅缴费，带着好奇的眼神来到了自助终端前，尝试性的按了几下后，便停下不知该如何操作。营业员小元办完一位用户的业务后，便走到老先生身边，鼓励的让老先生尝试一下自助缴费，以后就算厅内人多也不用排队了，老先生表示自助终端有些复杂，不会用，还是由小元人工帮他处理吧，

  小元了解了老先生现在并不赶时间，而且厅内此时并无用户在排队后，便微笑的表示自己可以教老先生使用，在小元一次次耐心的演示操作后，老先生熟练的掌握了自助终端的缴费流程，并高兴的说，这个机器很不错啊，以后再也不用排队了。

  为提升营业厅服务水平，近日，福州联通针对营业人员年轻有朝气的特点，提出了“WO服务，我快乐”的服务理念，积极营造积极向上的工作环境，促进营业人员主动服务意识。

  自从营业厅摆放了自助服务终端，福州联通安排专门的工作人员进行引导指引自助终端机的使用，特别是年纪较大的客户，进行耐心现在由于自助终端的增加，大大节省了人们的等候时间，排队办理业务的情况几乎不存在了。记者了解到，自助终端不但可以办理交费、查询等业务，包括给固话、宽带、手机交费，购买充值卡，还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息、打印通话详单、核对通话记录等。此外，利用自助服务系统登录“网上营业厅”，办理一些简单的业务，也省去了电话和人工查询的环节，市民普遍感觉办理业务更加方便。

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