打造金钻工程 引领行业的新航标

专访天津城市人家装饰——总经理杭后高

    编者按：天津城市人家建筑装饰工程有限公司是国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司总部位于天津市南开区今晚报大厦二楼城市人家家居体验馆，拥有5000平米的材料展示厅。值跨年之际又推出了“金钻工程”格外引人注目，记者也就“金钻工程”等问题采访了城市人家总经理杭后高先生。

 城市人家总经理杭后高

以下内容为采访实录

采访时间：2013年12月19日

采访地点：天津城市人家装饰公司

采访嘉宾：天津城市人家装饰公司——杭后高总经理

【搜狐焦点家居】：请您谈谈公司品牌特色体现在哪些方面，针对品牌做了哪些宣传推广？

【城市人家杭总】：城市人家已经成立十年之久，根据城市人家的品牌定位，峰上大宅是定位高端人群；华杰美居定位中高端，走整体家居路线。根据不同的市场定位来满足客户的不同需求。关于品牌推广主要是线上线下两方面入手，从2008年以来就建立了自己的网销部门，形式包括广告宣传、老客户的维护以及口碑营销。我觉得真正意义上的品牌推广不仅仅是打广告、市场占有率等，更重要的是要把产品做好，把服务做好，这才是一个品牌长久生存和发展的根基，才能在行业中立于不败之地。

【搜狐焦点家居】：接下来请您谈谈公司的服务特色以及如何增强品牌忠诚度？

【城市人家杭总】：能不能把服务做好，首先要看服务的流程是否完善，包括售前、售中和售后。在售前服务上，从营销角度出发，比如给客户提供完善的设计方案；在售中服务上，主要是对工程的把控，客户跟踪服务，对于工程节点的验收，工程质量的把控等，总之做到让客户放心；在售后服务上，我们建立了回访机制，还有8小时紧急处理机制，保证在最短的时间内给客户答复，在第一时间给客户解决出现的问题。同时加强内部监管，我们有专门的服务中心，确保制度的落实，不让它成为一句空话。

【搜狐焦点家居】：2013年是否达到计划目标，对于即将到来的2014年有什么预期，是否会根据市场变化做出相应的调整？

【城市人家杭总】：城市人家成立十年之久，在发展过程中确实遇到不少问题，这些问题来自于市场的规范、来自于行业的压力，正所谓不进则退。2013年的举措主要体现在以下几方面：第一是部门的建立更加合理化，对于团队的打造、公司内部的考核机制、公司制度的完善和对员工的严格要求。在2014年，我们城市人家会结合三大品牌的不同市场定位，将制度更加系统化，更好地为客户服务。关于2014年的目标也好还是战略也好，都只是一种期许，我们更在乎的还是不断强化自己的内功，强化营销，强化团队战斗力，加大品牌推广，让品牌定位更加清晰。

【搜狐焦点家居】：2013年即将收官，在年底公司会有哪些优惠促销活动？

【城市人家杭总】：现在有正在进行中的样板间征集活动，其中的金钻工程也是我们的一个特色项目。行业中关于家装优劣的标准还未明确，虽然每一家都说自己的活儿是最好的，但却没有一个统一的标准去衡量。现在的家装工程无论是从材料、服务还是施工质量上，标准都比较模糊，国家和企业都有自己的标准。我们在这些标准的基础上，整合了自己的一些独有特色，我们将它称之为金钻工程。金钻工程整合了管理、材料、设计、环保几方面，制定了新标准。金钻工程的标准已经超越了现有行业的标准，致力于引领行业的新航标。金钻工程已经推出一段时间，我们打算在2014年作为主要项目来推广。金钻工程在推广之初是有一定难度的，因为涉及到的管理成本、人员成本、材料成本、工艺的成本等，对于企业来说花费是很高的。不过我们打算将金钻工程打造成为公司的核心竞争力。金钻工程对于公司自身来说是一种提升，对行业来说是一个标杆，一个榜样，因此在2014年会作为主推项目来做。

【搜狐焦点家居】：最后一个问题，谈谈您对整体家装的看法？

【城市人家杭总】：我觉得整体家居和装修套餐是两个不同的事物。在咱们北方地区，整体家居只是一个概念性的东西，行业里也有将套餐等同于整体家居。但我认为这种套餐其实是营销上的一种模式，针对于中低端市场做的基础装修。而整体家居是相当于拎包入住的模式，不仅局限于基础装修，更多的是整了后期软装、家电等，也就是所谓的“交钥匙”工程，是一个系统工程。

【搜狐焦点家居】：感谢您在百忙之中接受采访。

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