时尚古典的灯饰、精致的摆设，悠扬的音乐，各类家居杂志，坐下来品一杯卡布基诺，迎面扑来的气息就让人感觉到这不是一个简单的灯饰卖场。店中诸多贴心设计充分显示出柏丽公司打造充满家居时尚文化空间的用心和品味。

　　奢华是一种简单而经典、直至返璞归真的境界，来到店里舒服且迷人的展示空间，形象传达了这种感受。今天我们采访到柏丽灯饰专卖店总经理刘喜连，详细了解柏丽是如何为国内年青且富有知识涵养的精英人士提供与欧洲流行时尚同步的简约照明产品和优质服务的。

　　采访时间：2011年2月22日

　　采访对象：柏丽精品灯饰武汉总经理 刘喜连

　　采访记者：搜狐家居武汉网 袁佳

　　【记者】首先请您给我们介绍下柏丽灯饰的品牌历史，它和其他灯饰品牌相比有哪些特点？

　　【刘总】柏丽灯饰成立于1999年，一直为西班牙、美国、德国、意大利等名牌灯具厂商加工灯具产品，本着“欧洲时尚，意在中国”的经营思想，通过对国内市场的细致分析和了解，2006年在武汉开业，是柏丽公司转型独立经营后第一家选择在武汉市开办的专卖店。到目前为止，柏丽品牌灯具专卖店已经遍布国内各主要城市。

　　柏丽灯饰三年前主要以欧式新古典风格为主，三年后随着市场推移和消费者认，增添了一系列家居饰品并引入风扇灯，目前在武汉市场赢得了良好的口碑，受到中高端消费市场的认可。我们承诺客人每买一盏灯我们都会送货上门，如果安装后不满意随时无条件退换。新古典风格在国内处于领先地位，柏丽有专业的国外设计团队每年根据市场变化研发新产品，经常组织一系列新闻发布会，研究消费者心态，层出不穷的推出新品，满足消费者对品味生活的需求。

　　【记者】柏丽灯饰主要经营哪些品牌，又有哪些特色灯饰和具备的特色工艺？

　　【刘总】2000年主要经营柏丽自产品牌，2001年又引进了意大利基汀尼品牌，走高端灯饰路线，引进意大利全进口零配件，以全铜材质配施华洛世奇水晶打造复古奢华感灯饰造型。我们专营新古典风格灯饰，适合美式、简欧、新中式家庭装修风格，并且努力打造欧、美式风格灯饰首选品牌。

　　【记者】一进来给我的感觉并不单纯是卖灯具，更注重向消费者传达时尚经典的艺术生活方式，这种“生活方式”到底是一种什么样的生活方式？

　　【刘总】随着生活的发展，人们开始追求生活品质，家居的装修布置已经成为生活品味的象征。原来灯在人们的观念中单纯起到照明作用，随着时代的进步，灯饰逐渐在整个家居装潢中起到了画龙点睛的作用，注重营造气氛，筒灯的产生就是最好的说明。普通的灯饰卖场一进去就是琳琅满目的灯具，而进到我们店参观的人都觉得它反而不像个灯饰店，更像是充满家居时尚文化的休闲空间。我们还为每一位顾客冲泡卡布基诺，让客人进入店内感受到的是舒适的生活品味。

　　【记者】除了生活方式的传达提升了武汉市场的消费品位，也说明我们柏丽专卖店也有他的装饰特点。

　　【刘总】是的，我们的店2006年开办以来，不仅顾客光顾，凡是做家装建材的老板也会选择到我们店参观，第一是来自我们的装修感觉，比如玻璃隔断、金属马赛克背景墙、不锈钢包边都是我们独有的特色，当时这样的风格和材料还没有在武汉市场看到。

　　【记者】当初又是什么原因让您选择柏丽品牌，开办独立店经营的？

　　【刘总】当初工厂面临转型，而国内市场机遇很大，我们看好了全国连锁模式，最好的方式就是开独立门店，公司选择了在武汉开办第一家柏丽专门店，因为看中了武汉的市场潜力。以前大家认为灯饰一定要走集中市场销售，但是我们柏丽另辟蹊径，因为我们打造的是高端品牌，如果门店开在市场就会淡化品牌，为了让品牌深入人心必须走独立经营模式道路。

　　【记者】柏丽灯饰经营了这么多年，对于人才培养您也肯定有自己的一套方法，能给我们谈谈吗？

　　【刘总】很多企业都说人才难找，企业经营这么多年，人才需求是相对的，企业对人才要求高，但是不付出，人才是留不住的，收入的高低不是第一位，更重要的是给他们提供一个广阔的发展平台。即使他掌握了市场的规律自己当老板，比如之前在我们柏丽灯饰做了一年多的一个员工，现在开起了自己的手绘公司，我觉得这不仅没有给公司培养竞争对手，反而加深了彼此业务上的往来合作。只要你能发挥自己的才能，公司都是积极鼓励的。

　　【记者】针对客户细心的服务，我们柏丽灯饰又有哪些特点？

　　【刘总】首先，严格遵守标准化安装，工人进门先换鞋套，必备工具比如安装梯必须自备，使用无尘冲击电钻，安装完毕要用一次性桌布包好灯具，等客人入住后再拆包装

　　其次，销售出去的产品我们允许退还。可能很多商家认为这样来回，会损失掉部分资金，但在我们看来，如果产品放在客户家里效果不好，反而会对我们的品质造成伤害，虽然损失掉一次费用，但是带来了更多客户群，能在消费者心中树立起优质的服务品牌印象。

　　最后，如果使用过程中出现任何问题，客服人员会第一时间安排免费维修，每年还为客户提供一次专业清洗，解决他们的后顾之忧。

　　【记者】既然柏丽灯饰第一家连锁门市就是在武汉开办的，这么多年经营，您怎么看待武汉的灯饰市场？

　　【刘总】武汉灯饰市场从规模、店面档次、经营品味基本上同步于上海，从目前武汉市房地产发展来看，买房的人越来越多，今年预估由14万套房起交，市场潜力巨大，而根本的落脚点在于商家如何经营，巧妙经营。

　　【记者】如今家居行业和互联网拥有越来越多的“交集”,您认为，互联网对家居行业的影响有哪些？您都做了哪些方面的活动，充分利用互联网的优质特性？

　　【刘总】用现在流行说法是“线上线下”经营方式，互联网已经影响到人类生活的方方面面，作为企业也应该通过互联网提高自身品牌知名度，我们也建立了自己网站。不过我们的推广并不是简单地销售照明器具，而是把了解消费者的需求作为我们的首要任务，希望通过我们的产品和服务，为消费者提供简约家居照明的综合解决方案，当顾客有需要的话就会第一时间想到我们。

　　【记者】除了网络今年还有哪些方面的推广计划？

　　【刘总】今年我们会组建专业市场团队进行网络推广，与大型房地产商联动，和上线品牌比如美克美家（查看地图）合作开展活动，因为他们的客户人群消费水平和柏丽相似。还有最重要的一点要摆在日程上的是维护现有客户，比如开展一些小型Paty讲座，让消费者时常听到柏丽的名字，才能为发展新客户起到事半功倍的效果。

　　【记者】感谢柏丽引领武汉市场追求时尚品味空间的家居生活方式，也谢谢刘总接受我们的采访。

地址：武汉市江汉区京汉大道老渔翁鱼头火锅旁

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