2010年12月29日，消费者李先生向维权网发来维权信息，称其购买的某品牌净水器于12月14日凌晨时分水管脱落，导致水漫整套房子的地面，被浸泡的地板和家具已经开裂鼓包，溢出的水还殃及楼下邻居。厂家人员也核实了情况，问及如何解决，厂家要求李先生等待，问题至今悬而未解。

　　凌晨水管脱落室内汪洋一片

　　据李先生反映，他家的净水器是在12月11日由厂家人员上门安装的，14日凌晨水管脱落，早晨起来打开卧室门时，呈现在李先生面前的是客厅里一片汪洋，水漫地面足有1-2厘米深，厨房里也是水波荡漾，其中一部分水通过洗手间的地漏流出，由于卧室的门是紧关着的，所以进水较少。还有一部分水流进了楼下的邻居家里。

　　厂家将责任推给保险公司

　　李先生很快联系了物业和净水器厂家，物业和净水器厂家人员赶到李先生家后，核实了情况，并在责任书上签了字。在如何解决这个问题上，厂家人员要求李先生等一段时间，并称厂家已经将净水器投保了，他们会让保险公司负责处理此事。

　　据李先生讲述，保险公司的人到他家核实情况的当天他在公司，详细情况不了解，听自己的父亲说，人员来到后拍照取证就回去了，也没有提出具体的解决方案。

　　李先生称，自己家里的地板和家具都是新的，11月22日家具商才送来。这次事故之后，家具供应商上门对地板和家具做了检查，并对损失作了相应的评估，可以肯定，被浸泡的地板开裂鼓包已经无法使用。

　　厂家依然要求李先生耐心等待

　　几天之后，净水器厂家和保险公司并没再联系李先生。李先生联系了经销商，对方告诉他再等一等，李先生要求对方给出一个具体的时间，而得到的答复是“不知道”。接下来的几天内，李先生两次联系了净水器厂家售后部门，工作人员第一次给李先生的答复依然是让他耐心等待。第二次工作人员的答复出乎李先生的意料，对方竟称不知此事。

　　李先生表示，他并不是要求净水器厂家必须赔偿，他只希望净水器厂家能够正视问题，也可以通过其他方式解决问题，比如由他们负责把地板铺好。对于净水器厂家一再拖延解决问题的时间和售后工作人员不负责任的态度，李先生表示很难接受。

　　至于通过法律手段解决问题，李先生表示，他也咨询过律师，但是自己并不想通过这种手段来解决，而且自己工作很忙，没有多少时间去打官司。

　　问题至今悬而未解

　　针对李先生反映的情况，编辑联系了净水器厂家售后，工作人员称不了解此事，会尽快核实相关情况。编辑又联系了经销商，对方回答，厂家已经把产品投保，保险公司也已对出险作了登记，报案号为RZAH10-25185，保险公司会负责处理此事。

　　编辑再次联系了李先生，李先生称，这件事直接涉及的双方是他和厂家，保险公司作为第三者，对事件的本身不负责任，自从上次保险公司派人到他家取证后，就再也没联系他，厂家和经销商不应该从中协调，明确一个解决问题的时间。而且保险公司也只是负责部分损失的理赔。

　　在截稿前，李先生联系编辑称，厂家刚刚与他妻子联系，态度显然已经转变，但是他们也只是问具体的事件，并没有提及如何解决问题。

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