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英皇卫浴尹海东:客户成朋友,服务要到位

https://m.biud.com.cn 2014年01月14日11:53 家居装修知识网  
  【采访对象】:英皇卫浴赣州总代理 尹海东

  【采访时间】:2014年1月13日

  【采访地点】:赣州市杨公路英皇卫浴

  “英皇卫浴”是世界顶级卫浴品牌,每年所获奖项无数,2013年12月末,英皇卫浴又被评为“科技创新突出贡献奖单位”。英皇走的是高端路线,它的服务团队也坚持着这样的路线。

  今天我们有幸采访到英皇卫浴赣州总代理——尹海东,他从最早代理英皇至今已有七年了,在这之前,他从事过化妆品行业,但他的事业一直扎根在自己的家乡——赣州。

  从业这么多年,换他的话说,他的孩子都比我大了,遇上的辛酸事总不会少,但在他看来,过去的已经过去了,现在他只需做好自己的东西,管好自己的事。“如果把精力都花在研究别人身上,又怎么能够做好自己的事情呢?”当问及他的竞争对手时,他表现出的是不以为然的态度,“关注自己,做好自己就行。”

  现在竞争压力越来越大,薄利多销,打价格战的商家比比皆是,但是做英皇卫浴代理的尹海东似乎并不关心价格战的问题。“像我们做高端产品的,客户本身对这些东西就比较了解,高端客户会更关注各方面的服务,注重的是品质、品牌,不太在乎价格是否便宜,他们一定会在高端里头去挑。”

 英皇卫浴产品
 英皇卫浴产品
 英皇卫浴产品

  从今天的谈话中,我们可以听出,尹海东最感兴趣的话题就是服务这一块,在他代理下的英皇卫浴走的是高端服务路线。“对客户的服务要做到位,包括售前、售中、售后,这样才能做得长久,而且越做越大。”

  尹总说在客户还没有开工之前,他们就会根据客户的需求提出一套具体的实施方案,针对客户的求新求异,他们会耐心地给出合理化的建议。在销售的过程中,一切按照标准走流程,重点抓细节,把所有销售给客户的东西当成自己家里的东西,“要做事就好好做!”他说这话的时候,显然有些激动,“把事情做好了,不用多说,客户也能体会得到。”令尹总自豪的是,在他的客户当中,回头客占到了三分之一,在这,客户已经不仅仅是纯粹的生意上的关系,他们更多的是将客户发展成为朋友。

  在他们11个人的团队中,按尹总的说法,麻雀虽小,五脏俱全。14年,尹总计划壮大他们这个团队,不断完善公司的综合能力,进一步加强他们的团队服务意识。 

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