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志邦厨柜发起“微笑行动”

https://m.biud.com.cn 2014年01月15日21:40 家居装修知识网  


北京志邦厨柜全体员工集结在“水立方”前庄严宣誓,“百城万户·微笑行动”北京站正式起航。

打开家门,身穿统一制服、胸戴微笑标志牌的工作人员笑容可掬地出现在你面前,换上鞋套,给你检修橱柜,如有问题即时调试和维护——这是志邦厨柜发起的“微笑行动”的一个场景。春节前夕能够得到这种惊喜的北京家庭将超过300个,志邦厨柜希望借助这场行动将发现的瑕疵及时纠正,通过人们的口碑传诵,抢占更大的市场份额。

  “微笑行动”北京站起航

1月14日清晨,朝阳驱散了京城的雾霾。志邦厨柜全体员工身着统一制服、胸戴微笑标志牌,集结在“鸟巢”、“水立方”前,庄严地宣誓“用心服务用户,让用户发自内心微笑”,拉开了2014年度“百城万户·微笑行动”北京站正式起航的序幕。

随着一辆辆贴着“微笑行动”标语的工作车繁忙地穿梭于京城大街小巷,一组组胸戴微笑标志牌的志邦厨柜工作人员步入老用户家中,换上鞋套,走进厨房(厨房装修效果图),细心地检查厨柜门板、五金配件,调整门板铰链等,然后重新上好、拧紧,对于一些使用不当的地方还会给出友情提醒,比如“储藏的空间要合理利用,吊柜不要负重太重”等,回访结束,老用户的厨房也焕然如新。

“‘微笑行动’主要是针对老用户进行回访,免费对厨柜的柜体和台面进行检修、调试和维护,并免收维修费、上门费、工时费,因维修而产生的拆装费也不收取,为的就是让这些老用户在春节期间能够乐享厨房。”志邦厨饰(北京)厨房设备有限公司总经理张慧向北京商报记者表示,这已经是志邦厨柜第八次开展“百城万户·微笑行动”。

每年春节前夕,志邦厨柜都会举行全国范围内回访老用户的“微笑行动”,老用户可以拨打热线电话进行报名,然后只需在预约时间在家中等候,就可享受到志邦厨柜提供的免费、一站式、全方位厨柜“年检”服务。

  借机寻找产品瑕疵

志邦厨柜坚持对老用户的回访不仅是为了提升消费者满意度,并且是为了寻找产品瑕疵,进一步优化产品设计、升级产品功能。

“这次我们是全员参与‘微笑行动’,北京分公司100多名员工将在10天的时间内用心服务京城300位老用户,既是一个年终回馈老用户的好时机,又给自己提供了一个查漏补缺的好机会。”张慧表示,上门服务的工作人员除了检修橱柜,对有问题的进行调试和维护以外,还会倾听客户心声,与他们沟通厨柜使用情况,并在回访结束时总结记录于“微笑行动”的专用表格中,这些来自一线真实用户的居住体验细微功能提升要求,将直接反馈到志邦厨柜设计、研发团队,启发他们研发出真正满足客户心境、功能深度需求的好产品。

值得一提的是,在今年“百城万户·微笑行动”北京站启动之前,志邦厨柜对1万多户VIP客户发出了报名通知,最终只有100多名用户报名。张慧表示,这与北京人的内敛性格有关,“只要产品没有啥毛病,就不愿接受免费上门服务”。不过,业内同行听闻这个比例颇为惊讶,“品牌主动要求上门免费检修仍只有1%的人报名,可见99%的消费者在使用过程中都没有发现任何问题,志邦的产品质量这么好”?

  塑造好口碑抢占市场

2010年3月,志邦厨柜正式杀入京城之时,正是厨柜行业群雄争霸之际,“微笑行动”为志邦厨柜塑造了良好的口碑,对助力其攻占市场发挥了重要作用。四年过后,对于志邦厨柜来说,北京不再只是一个战略市场,而是一个可以为公司带来利润的重要高地,门店遍布居然之家、红星美凯龙、大钟寺蓝景丽家等主流家居卖场。显然,志邦厨柜已经在北京站住了脚。

此次“微笑行动”志邦厨柜继续收获着口碑。在行动启动的第一天,一位受到上门服务的顾客就以表扬信的形式对志邦大加赞扬。表扬信这样写道:“我家里的志邦厨柜是2010年买的,赶上他们开展‘微笑行动’的活动,赶紧报名参加,工作人员上门细致地检修、调试,不仅为我们的厨柜进行进行表面打磨,而且清洁了柜门,维修了脚链,让整个厨房焕然一新,感觉超值,今天我还推荐朋友购买志邦厨柜,这样的售后服务让人特别放心。”

业内人士认为,谁在消费者心中拥有好口碑,谁就有抢占市场的张力。张慧自己也认为,志邦已经通过自己的好产品和好服务树立起良好的品碑,为今后深耕北京市场准备了充足的条件。

北京商报记者 谢佳婷

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