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家居行业新规制约市场“不轨”行为

https://m.biud.com.cn 2014年01月22日10:49 家居装修知识网  

  家居行业的装修加价、保修少保和赔付不力等乱象或可休矣。9月1日,国内首部《家居行业经营服务规范》(下称《规范》)正式实施,其中明确要求:家居卖场现行赔付、装修加价超过合同价8%以上部分由施工方承担、保修期为2—5年。

  大品牌报价可信

  记者在采访中发现,一些装修公司和消费者对《规范》的出台和实施并不知情。北京世纪盛创建筑装饰有限公司设计师陈先生并没有听说过《规范》。“我们按照北京室内装饰协会的规定进行测量,和顾客沟通好后,再出具报价单,这样的合同才有法律效力。”他说。对于装修加价,陈先生表示:“在施工过程中,特别是老房改造,施工项目可能会发生变化,导致合同加价。比如,卫生间的瓷砖铲除后,只有砖,没有水泥,我们就得重新铺一层水泥,相关费用就会增加一些。”

  “加价20%—30%?一些小的装修公司会这样做。如果顾客不主动提出要求,根据施工的实际情况,我们一般最多不会超过合同额的10%。”陈先生坦言。

  博洛尼旗舰装饰装修工程(北京)有限公司(下称博洛尼)设计师赵佳也表示,对于工程项目和工程数量,我们会在施工前期做出精确测量,最后与顾客确认签订合同,严格按照合同执行。

  一位消费者告诉记者,他与装修公司签订的合同是装修加价不超过合同的5%,超出部分由装修公司承担。德尔家居市场部经理刘明德说,在居然之家、红星美凯龙等大卖场,家居产品明码标价,大家居品牌不会存在虚报价格现象。赵佳也向记者透露,博洛尼内部规定,设计师费完全归设计师所有,如果对消费者打折,折扣损失的部分,公司也会补发给设计师,不存在设计师暗中加价或吃回扣现象。

  三管齐下护航售后服务

  记者了解到,居然之家、蓝景丽家等大卖场早已实行了先行赔付制度。凡在卖场内购买假冒伪劣商品或在“三包”期内出现商品质量问题,可由卖场先行向消费者承担赔偿责任。蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃称,先行赔付的概念一直都有。《北京市生活消费品、生产资料市场管理条例》规定,市场有先行负责售后服务的责任,即消费者购买或服务得不到保障,市场有责任解决。蓝景丽家家具部某负责人则告诉记者,商场内的卖家租赁了店铺,如果和顾客产生纠纷,商场会负责进行协调。

  对于家装施工保修,记者调查后发现,装修公司一般都会承诺“装修基础工程保修2年,防水工程保修5年”。“在保修期内,如果出现非人为破坏,我们会免费上门为顾客检查维修。”北京安越装饰有限公司设计师杜先生告诉记者。赵佳也表示,根据博洛尼的规定,如果存在非人为因素的瑕疵或者损坏,博洛尼会直接进行退换或者赔偿。刘明德告诉记者,德尔地板的规定是保修2年,终身维修,并在每年10月和11月举行两个月的免费服务活动。此外,《规范》还明确,在顾客需要时,装修公司应配合顾客对甲醛、苯等污染物进行监测服务,检测结果应符合国标要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。多家装修公司均表示,顾客可以选做

  第三方检测,但是费用需由顾客承担

  刘明德说,室内空气甲醛含量超标由多种因素造成,墙面、水泥、木门、地板、橱柜、衣柜等都会不同程度地释放甲醛。赵佳告诉记者,在基础工程完成后,家具搬入前,顾客可以找第三方检测机构对室内空气进行检测,如果甲醛等含量超标,博洛尼将全额退款。先行赔付、保修2—5年和第三方检测为家居行业的售后服务提供了全方位保障。

  新规或致行业洗牌

  另据了解,《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》《家庭居室装饰装修质量验收标准》和《居室布线设计指导规范》等标准也已于今年相继推出或实施。参与《规范》标准起草的米多装饰总经理杨锁红先生曾表示,相关标准的出台有助于限制企业不良行为,帮助消费者维护合法权益。赵佳认为,《规范》的出台更多的是约束一些小企业,大企业走在行业前端,更注重自身的质量和服务。刘明德表示:“对企业而言,产品起码要符合国家标准,甚至高于国家标准,这样企业才能长久,《规范》对行业发展和消费者来说都是好事。”

  中国家具协会理事长朱长岭也表示,《规范》将优化整个家居市场,促进市场的良性发展,为行业标准化提供依据,一些不诚信的企业将逐步被淘汰。居然之家副总裁任成公开表示,家居行业发展历史比较短,进入门槛低,行业乱象重重,因此制定服务标准非常有必要。同时,标准的执行需要全行业、全社会的监督,要有可操作性,要让好的企业有更大的发展空间,让差的企业尽快被市场淘汰。

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