核对数量查看外观

　　当家具搬运到家时，你需要做的第一步是核对。据业内人士介绍，业主首先要清点家具的数量;其次看产品的型号，是否使用的是合同约定的材料。比较细致的是，可以依据网购时的详单如产品名称(如是不是合同中约定的梳妆台而非书桌)、商标、型号、规格(家具的尺寸大小)、颜色、方向(如有的电脑桌分大小两头，有的沙发扶手在哪一边等，在购买的时候消费者会选择大头朝某个方向的家具，在验收时就可查看方向是否一致)、数量(是否与签单时一致)等来进行验收。

　　其次，还要查看家具的细节部位。看家具是否在运输的过程中产生问题，比如玻璃制品是否有划伤或者透胶痕迹;家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有划伤、磕伤等瑕疵。

　　争议点

　　1、色差较大怎么办

　　不管是家具、地板、木门，还是布艺产品，都会出现色差问题。因为此产生的纠纷也较常见。出现色差较大的情况怎么办?可以申请退货吗?中消协相关人士曾向本报记者表示，对于家具地板这些木制品来说，出现色差也算正常。如果不是质量问题，纯粹因为色差问题而导致的纠纷解决起来很难，消费者因此而提出的主张也很难得到支持。

　　另外，如果商家已经在店铺注明：“由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响，收到的实物颜色与图片会有差别，请以实物为准。色差不得作为退款理由。”“色差为正常现象”等，说明双方在购买之前已有要约。所以，单纯以色差为由要求退货，就得看与商家的沟通情况了。

　　2、小磕碰不能退换货？

　　网购时，不少商家在购买须知中写上“小的磕碰和掉漆不接受退货或者换货”，这种要求合理吗?据律师介绍，商家提前约定“小的碰伤和掉漆不接受退货或换货”的要求是合理的。“退货并不是所有情况都可以，除非是重大的产品质量问题。”按照相关规定，除非是产品有重大瑕疵或者不能实现主要目的可退货，其他情况以要约为准。如商家事先声明“磕碰了不接受退货”，消费者仍然购买就表示其已同意此条款，则需以此为准。

　　动手推拉查看性能

　　工人的安装水平也决定了家具的使用性能。安装完后，业主可推拉抽屉，看是否抽拉顺畅，缝隙是否均匀;将柜门打开再关上，安装合格的，其间应没有异响，定位准确，两侧缝隙均匀;家具水平面应该是平的，所有立面垂直;阻尼抽屉、推拉门等应推拉顺畅，手推到哪里，门就应该停在哪里。专家提醒，除了衣柜上为了隔板的移动会留有空缺口外，家具中其他地方不应该有“空”，否则就是缺件。

　　对于沙发来说，业主可以坐下站起，查看沙发的海绵回弹是否迅速，有无明显凹痕，整体框架有无异响和晃动等来判断质量情况。此外，还可通过布艺沙发表面是否有明显的线头，接缝处是否均匀，有无歪斜等细节来判断做工情况。皮沙发则需查看表面有无划伤、起皱等现象，并向商家索要保养手册和说明书。

　　检查是否有“外伤”

　　家具在安装时如果不小心，很有可能会导致对地板的划伤等意外伤害。业主在留意完家具的安装之后，还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。

　　如果发现这种痕迹，业主需要在合同上进行备注，并简单描述情况，说清楚到底有多少处划痕，最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字。据业内人士介绍，一般来说，厂家会进行修复或赔偿。

　　争议点

　　1、非厂家安装该怎么办

　　有的家具产品或者建材产品不包安装，就需要业主自行组装或者另请安装人员。如果是在装修的过程中，购买的是建材产品，如马桶、地板等，可以邀请装修人员帮忙验货，待确认无质量问题之后，再由其安装。约定之后发生问题，皆由安装人员负责。对于家具，如请其他队伍安装，则业主需要先让安装人员验收家具，确认没有质量问题，待安装完毕后发生问题都由安装人员解决。

　　不过，由于安装收费都有明确的标准，如果请的是第三方安装人员，业主需具备一定的专业知识。如铺装地板和安装橱柜前，需先检查地面是否已经找平到符合相关规范;安装射灯前，要检查电位是否留好，否则这都是属于“非安装问题”，需要额外支付费用。

　　2、自行安装留意受伤

　　至于自行安装的，最好得掂量自己的安装水平了。据百强家具物流部助理兼车队队长徐根海介绍，一般的桌子、凳子等业主都能操作，但组装类的，如餐边柜、酒柜等，涉及的板子很多，非专业人员组装起来容易出现失误，导致板子摔坏甚至人体受伤等情况。“书柜相对简单一点，类似搭积木。”另外，有一些写字台或者三屉柜的五金件，如锁具等，普通业主也很难装上。“弄坏之后，超过一定金额的配件需要业主自己另行付款。”

　　据其介绍，厂家的安装队伍都会带着电钻，这样不仅速度快，还能提高安装质量，但这种电钻几百元一套，如果自己组装板式家具，也不用特意购买专业工具，虽然慢一点，但“十字改锥就可以操作”。

　　影响使用可拒收

　　在验收家具时，如果发现存在瑕疵或者质量问题，可靠双方之前建立的约定或者当场协商解决。一般来说，家具影响使用，如柜门的开启有异响、抽拉不顺畅;外观的可视部位存在瑕疵;或者板式家具存在开边现象，实木家具出现开裂，欧式家具喷漆过薄、黏度不够等;家具连接不牢固，少装了配件，稳定性不够等情况，消费者都可以选择拒收。

　　如果安装完后，消费者发现存在质量问题，如实木木材不是约定的木种;板材的金属件与合同约定不符;组装完后家具不能成为一条直线等，都可以退换货。若有厂家安装工人在现场，可以现场表达意见，并填写相关验收清单，在其上注明要求退换货的原因。

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　　搁架等需专业人士安装

　　在网购的过程中，搁架、CD架、层板也是很受欢迎的一个家居产品品类。但记者了解到，这类型大多都涉及使用冲击钻，在墙上打孔，有的还要先在墙里预埋膨胀螺丝，操作的专业性相对较高。

　　这些设计悬挂在墙上的物品，还要特别注意墙能否承重等实际情况。记者了解到，不少搁架、层板的材料包装上，都会标注其承重数值，如5—10公斤等。但专家表示，这不代表把它放在任何地方都能达到这个承重标准。一般情况下，轻体墙上是不允许放置搁物板之类物品的。若非要在轻体墙上悬挂重物，需要在墙内预埋承重盒。而这些要么涉及专业工具，要么操作难度较大，若安装不好还有可能发生跌落危险，建议业主慎重。

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