近日，地板行业一件有关售后服务的新闻引起了业界关注：在山东省济南市，李先生家里遭遇某品牌“售后客服”——免费上门做精油护理木地板，当热情迎进门3分钟后，“售后客服”强力推销日产精油。事后多方查证，这一售后服务工作人员是假冒品牌售后，免费上门服务实属骗局。

免费护理，只为推销精油

“我是某某地板的售后客服，这周六你们在家吗，我要过来帮你家地板做免费精油保养。”1月2日，家住济南市市中区民族路的李显示接到一通电话，还告知要提前把木地板打扫干净。李先生家的强化木地板是2011年装修房子时，在市中区大千建材市场购买安装的，“怎么过去两年多了才来做免费保养?”李先生有些疑惑，但心想，既然是免费就不妨让他护理一次。

李先生说，售后客服是一个年轻小伙子，30来岁，一进屋就到强化木地板房间，用平板头拖帕简单的拖了一遍，边拖还边问什么时候买的，平时是怎么保养的，然后告诉他们，“简单的打扫不算保养，需要用精油才能对强化木地板达到养护的目的。”李先生便询问平时应该选用什么精油，小伙子拿出一盒产品，说，“我带到有精油，日本产的，我们做养护都用这个品牌，刚刚我用的也就是这个。”在李先生迟疑时，小伙子说考虑到是老客户，可以给优惠价，原价228元，现价189元外加一把拖帕。

多个心眼，原来全是骗局

因为疑问，李先生没有立马买下精油，而是带着问题，于1月6日，到市中区大千建材市场，找到某品牌地板销售店。

该店老板告诉李先生，他们销售店只有在安装结束3天后，会给客户打电话做回访，询问使用情况，并告知保养方法。此后，不会在客户没有反映有不良情况时，就主动上门服务。若客户告知特别需要护理，门店工作人员会帮忙找到专门护理人员，并陪同前往。除此之外，地板门店老板还表示，他们家品牌地板只卖地板，不卖精油，“成都总公司没有成立上门服务推销精油的部门”。且说“强化木地板不需要特别维护，日常用吸尘器或不太湿的抹布清理地板就可以了。”

强化地板，不需精油护理

时候，李先生说：精油推销员前面做了电话告知忙、细心讲解保养方法、给服务打分等铺垫，让他和妻子一度信以为真。若精油推销员有其他企图，在屋里又只有老人或妇女一人，后果将不堪设想。面对网络上曝出的层出不穷的类似事件，中华地板网小编提醒各位消费者，在遭遇到这些免费售后服务时，应该多个心眼;更重要的是，对地板产品要更了解。

这个案例中，对于李先生家里的强化木地板，其日常保养是不需要打蜡和做精油护理的，只需用含少量水分的抹布擦净即可;化地板表面是一层非常耐磨的物质叫三氧化二铝，保护地板在使用寿命中不会受到磨损，多余的抛光、打蜡等方式反而会破坏强化地板的表面效果。

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