年初是包括橱柜行业在内的不少家居建材业的交货小高峰，随着订单交付的增加，消费者对于橱柜等家居建材产品的投诉也随之“水涨船高”。

由于受促销、装修工期等因素影响，橱柜等家装产品常常存在提前付款、延期收货或验货的消费时间差，很大程度上促使消费纠纷的产生。

橱柜行业投诉增多

一位不愿具名的知名橱柜品牌经理人告诉记者：“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件，大多数橱柜品牌的供货源难以保证，导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误，整体橱柜也不可避免地出现延误。另外，很多品牌在各地为经销商代理，产品生产在工厂总部，到了订货高峰期，物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定，这是让消费者最抓狂的地方。”

业内人士介绍，交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后，五金件、台面细节出问题，这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟，一点儿零件没有安装好，消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间，再加上态度躲避或怠慢，这是让消费者最生气的原因。”

消费者下单应谨慎

对此，工商人员提醒，在购买橱柜等家居建材时，消费者应注意以下几个方面：

第一，对样品与实物间合理的差异事先达成一定共识。部分橱柜产品由于原材料的天然属性，样品与实物间可能存在一定差异。对此，橱柜商家应事先明确告知消费者，并在合同中注明，消费者在订购前，也应对此有一定了解。

第二，别被“口头概念”迷惑。一些商家常常片面提供橱柜的材质信息，模糊表达，转换概念。消费者不要轻信销售员的推荐、承诺，最好能在下订单前索要《橱柜使用说明书》，仔细阅读相关产品材质介绍。

第三，在订购时，尽量避免全额预付款，同时，消费者除了索要橱柜的购物凭证外，最好将送货和安装的有关协议及违约赔偿等条款也进行明确约定。

第四，在收货时，应留意当初所签合同是否有特别约定和备注，最好当面仔细验收，一旦发现质量问题，及早反馈或退换货。同时，尽快安装使用，有些橱柜因工艺、尺寸的缘故，在安装、使用中才能发现问题。

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