传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，但由此带来的线上线下的博弈冲突使传统零售企业非常痛苦，而移动时代，电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。

　　同时，PC时代的电子商务需要大量的IT化能力，例如学习店铺装修、直通车、线上运营等，但移动大潮来时，理论上每一个店员、每一个从业者都可以通过有手机随时随地跟顾客沟通，这让未来传统企业非常有可能通过移动互联网重新爆发生机。

　　随着移动互联网和社交时代的到来，微信营销也迎来了新的高潮，建材家居企业发现了新的商机，“微营销”成为新的营销趋势。

　　建材企业需加强微信营销运营

　　在移动IM软件中，微信是当之无愧的老大，据九正建材网了解，目前微信已经拥有了6亿多用户，公众帐号数超过200万，不少建材企业已经建立了企业的官方微信帐号，开通了微信公众平台，开始涉足微信营销，微信缩短了建材家居企业与客户接触的资金和时间成本，可以最大程度过滤掉非价值用户、点对点快速进行销售与服务沟通、建材企业新信息第一时间微信推送，这种方式颠覆了传统的商业模式，是一种客户自动送上门来的商业模式。

　　利用社交网站进行关怀营销

　　对于传统的以CRM为中心的建材家居企业客户营销管理方式来说，通过关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，并且带来了较高的营销成本。相比传统CRM软件，社交软件是优秀的SNS传播工具，特点就是传播快、广且便捷，比如发现一个好的建材家居产品，用户就会转发给有需要的朋友。

　　这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为商家带来客户量。可以说，社交软件能给客户关系管理（CRM）带来改变；而CRM这种传统的客户关系管理系统可让社交软件得到更全面的提升与改造。“CRM+社交”将成为企业的营销新利器。

　　借助社交网站进行产品分类

　　小米手机通过微信帐号与粉丝进行沟通，除了自动抓取关键词回复还有人工的一对一交流，通过这种方式大大的提升了用户的品牌忠诚度，微信客服使得小米的营销、CRM成本开始降低，大大减少了群发短信做活动的成本。九正建材网认为，各大建材家居企业大可借鉴小米手机的这种营销模式。

　　可以预测的是，社交网站的接口的逐步开放，将对CRM领域带来巨大变革，社交网站可以直接对接很多大型CRM系统的后端，批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。

　　尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与社交打通后，企业用户可通过社交软件积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享给好友。

　　微评：

　　建材家居企业可以借助微平台任意组合储值、积分、买赠、代金券、礼品券等营销工具，借助会员分类和筛选工具达成精准营销、智能且效果可监测的一种颠覆性的营销活动。

　　同时，建材家居企业还可利用在线抽奖、支付和营销效果数据分析等方式，实现企业自身对数据管理的需求。在此基础上，利用微信支付让这一O2O链条顺理成章形成交易闭环，微信端口的会员通过微信支付后，最终会将会员信息自动导入CRM系统。（来源：中国建材网）

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