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网购橡木地板到手发现烂成渣签收没验货吃大亏

https://m.biud.com.cn 2014年02月20日12:38 家居装修知识网

　　网购的家装材料便宜却不一定靓正，中消协提醒消费者选购验收都要多个心眼

　　市民戴女士近期在装修自家新房，在看过网上的效果图之后，她花一千多元网购了一批“荷兰橡木”的家装地板。没想到，地板送到之后，戴女士却发现不仅地板厚度不达标，而且“基材像纸一样的腐烂”。截至发稿前，买卖双方的协商还未有结果。

　　网购“清仓品” 签收没验货

　　近期，戴女士因家庭装修在网上选购地板，对店家的几款地板颜色非常中意。卖家推荐了一款标价为每平方米53元的“荷兰橡木”地板。“我感觉价格太便宜，担心质量会有问题，但对方保证价格低只因是清仓产品，实际上相当于市面上126元的商品。”戴女士说。

　　戴女士看了对方发来的效果图后，对于这种地板的装饰效果非常满意，当天就拍下了该产品。当时，戴女士家的装修进度还并没有到铺设地板的阶段，而卖家发货十分迅速，于是，收到货后，戴女士将地板运到正在装修的工地保存。

　　装修遭搁浅没能在新房过年

　　直到上个月，到了该安装地板的时候，戴女士请来了安装师傅。没想到，安装师傅一打开地板外包装，就发现地板质量明显有严重问题。“首先，地板的厚度没有标示的12毫米那么厚，用皮尺量过，只有不到10毫米；其次，地板出现掉块现象，基材像纸一样腐烂了。”

　　戴女士随即致电卖家，告知地板存在质量问题，要求退货，然而双方协商未有结果。“我家的装修因此搁浅，我们本来可以在新房过春节，可是直到现在还在出租房里熬着。”戴女士很郁闷。

　　商家回应

　　消费者未能验货拖慢流程仍在处理跟进

　　出售该板材的经销商相关工作人员回应说：“客服正在处理跟进，目前是加急处理的状态，正在和卖家作进一步沟通，因为客服介入需要一定的时间。”

　　该工作人员认为，网购数量比较多或者比较大件的商品，消费者收到货物之后一定要先行验货处理，或者至少抽查货物。“这一点非常重要，如果签收之前能发现问题，就可以直接拒签货物。”该工作人员说，“这样即使是申请客服介入，处理的过程也要快一些。”

　　“网购建材方面的验货相对比较麻烦，所以售前需要了解清楚关于这些货物的相关信息。”