活动背景：2月21日，第46届武汉家装建材展览会在武汉国际会展中心盛大开幕。众多一线家装公司、500多家家装建材商齐聚武展，上演了华中地区首场家装建材采购盛宴。展会现场，我们对嘉年华装饰公司执行总经理周裕峰先生进行了采访。

  武汉嘉年华装饰执行总经理 周裕峰

  【采访时间】：2014年2月21日  

  【采访地点】：武汉国际会展中心

  【采访嘉宾】：武汉嘉年华装饰执行总经理 周裕峰

  【采访记者】：武汉新浪家居记者 孟丽

  新浪家居：历年的武汉家装建材展，都是以多家一线家装公司牵头，从人员规模到参展面积都占有很大的比重。今年嘉年华装饰的布展方式跟以往有什么不同？

  周裕峰：装饰公司参展一般不是为了收多少订单和定金，最主要是希望有一个展示平台，能够有助于品牌价值的推广和品牌形象的提升。我们今年的布展跟以往完全不一样，展位是以“前店后厂第一家-美墅生活嘉年华”为主旨，以“美墅家居生活体验馆”为模型打造的。

  我们的“美墅家居生活体验馆”在青山区新集工业园，建筑面积近一万平方米。主要涵盖“家具工厂”、“生活体验馆”和“材料展示厅”三大板块，是目前武汉装饰行业中，唯一一个将三大功能集中展示的一体化服务实体。

  “家具工厂”有板式家具、实木家具，包括衣柜、橱柜、套装门等。“生活体验馆”则包含1:1的样板间，1:1的功能展示间。功能展示厅和展会现场的模式是一样的，分为就餐厅、卧室等，另外就是材料展示厅。美墅生活馆将于3月9号正式开业，现在正处于试运营的状态。

  新浪家居：在过去的努力和沉淀中，嘉年华赢得了不错的口碑。在品牌推广方面，嘉年华今年会有什么样的新举措？

  周裕峰：在品牌推广上，我们还将一如既往重视口碑宣传，用良好的服务和行动来推动品牌的影响力。我们推出的“美墅家居生活体验馆”就是服务模式上的又一次提升。通过全方位立体升级，将原先的5星级家装服务体系，包括售前先装修后付款，售中全程跟单监控，售后主动服务维修等方面进行升华，寻求全新的、适合市场变化与客户需求的服务模式。

  体验馆将5星家装服务体系进行立体升级，我们又叫做3.15口碑工程，主要核心还是服务，最重要的是去体会客户的想法。每个装修业主都有自己的想法和需求，作为家装企业要把服务做好，首先就要去体会客户的想法，帮助客户省心省力省钱省时，并根据客户想法形成公司做法，提供相应的服务。做完之后还要注重客户的说法，让客户从内心感觉到贴心、优质的服务。一句话，嘉年华主要做服务，服务至上，服务第一。

  新浪家居：装修时特别容易产生纠纷和矛盾，一般家装行业常见的纠纷有哪些？3.15即将来临，您代表公司或个人有什么想对江城消费者说的话？

  周裕峰：设计、材料、工艺、质量、环保等方面都容易出现纠纷，作为家装公司不仅要保质保量，服务也要让消费者满意。3.15最注重的是诚信，嘉年华将用最真诚最优质的服务让消费者从内心深处真正去感受到什么叫做3.15的诚信。

  (编辑整理/孟丽)

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