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新买瓷砖破损商店拒赔称“已注明有3%破损率”

https://m.biud.com.cn 2014年02月27日12:53 家居装修知识网  

  昨日,媒体开通3·15消费维权热线后,市民们纷纷来电来信,对自己在消费过程中的遭遇或吐槽、或分享,一时维权热线炙手可热。昨日,芝罘区居民

  辛女士诉说了她在装修过程中遇上的窝心事:崭新的瓷砖买回来就碎了几块,而卖家则声称行规中瓷砖有3%的破损率,应该由辛女士自己承担。这样的规定是否合理?有没有侵犯消费者的权益?

  买家:新瓷砖碎了三块,卖家称由买方承担

  “新买的瓷砖开包已经碎了几块,真闹心。”昨日,辛女士在本报3·15维权热线中向记者大吐苦水,因为破碎的瓷砖卖家称应由她来承担。本来装修家就是件闹心的事,又遇上这件事更让她郁闷了。

  辛女士告诉记者,2月13日,她在黄务一家瓷砖店购买了28箱瓷砖,一共约200块,花费2000多元。当货送到后,辛女士发现,里面有三块瓷砖是破损的。辛女士马上与店铺销售人员联系,销售人员称,等老板回来可以商量更换。昨天,辛女士带着破损的瓷砖再次来到店铺要求更换,却被拒绝。“商家说瓷砖允许有3%的破损率,这在买的时候却没说。”辛女士称,虽然破碎的瓷砖只有3块,价值也不过几十元,但让买家承担这个责任说不过去。我还花钱买破损率?”

  卖家:销售收据上有注明,破损率属于行规

  昨日,记者电话联系了该店销售给辛女士瓷砖的辛姓销售人员。该销售人员表示,销售瓷砖确实有3%破损率这个规定,所以没有给顾客更换瓷砖。

  该销售人员称,在给辛女士开据的收据上,已经注明了有3%破损率这个规定,这也是行业中的一个行规。如果一百块瓷砖中破损超过三块,则由店家为消费者赔偿,辛女士买了二百左右块瓷砖碎了三块,在破损率允许的范围中,所以不能更换。该销售人员也坦承,在购买的过程中没有特地提醒辛女士,但她应该在收据上看到这条规定,希望消费者能够理解。

  辛女士则认为,收据上虽然写的这个规定,但是并没有注明该由谁来承担这个破损率责任,所以卖家不应该叫消费者承担。

  律师:国家有该项规定,消费者可要求特殊注明

  对此,山东星河泰律师事务所王吉玉及孙玉国两位律师分析,根据消费者反映的情况看,经销商在收据上注明“陶瓷砖有3%的破损率”,应理解为特别提示。按《中华人民共和国国家标准GB/T3810-2006》的相关规定,买卖双方约定的破损率在5%以内应属合法,破损率超出3%的部分卖方必须退换。在此,律师提醒消费者,在签订买卖合同时,应特别注明:由卖方承担破损率,才能完全保护买方的权益。

  昨天,记者就此事联系了黄务工商所,工作人员表示,此前还没有接到类似情况的投诉,《消法》中对此也没有详细规定。但是消费者可以与该商场的客服部联系解决,如果有不满意可以到工商部门进行反映。

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