24日，哈市工商局、哈市消协向社会公布了2013年消费申投诉热点问题，涉及通讯产品、家具家电等七大商品类和餐饮住宿服务等五大服务类。其中，消费咨询涉及较多的问题是产品“三包”问题；申投诉涉及较多的是物流的强制收费及商家利用虚假宣传误导消费者购物等问题；举报较多的问题是无照经营及销售假冒伪劣产品等。2013年哈市工商、消协共受理咨询、申投诉和举报26672件，全年为消费者挽回经济损失942万元。
·通讯产品类
手机出问题
售后拿“翻新机”替换
消费者李先生购买了一部2500元的手机，出现问题后售后竟拿“翻新机”当新机替换给了李先生。通过调解，最终售后中心为李先生更换了一部新手机。
哈市2013年受理通讯产品类咨询、申投诉占商品总量的12.2%，大多数集中在手机方面，问题主要有：手机故障频出；以“人为损坏”为由拒绝“三包”；维修费用不透明等问题。
·服装鞋帽类
600元的外衣
只穿几天就裂口
程先生在某专卖店购买了一件600元的外衣，只穿了几天就出现裂口等质量问题，可商家不予退货。经调解，商家无偿退还货款600元。
2013年哈市受理服装鞋帽类咨询、申投诉占商品总量的16%。主要问题有：产品质量归属存争议；二是商家未按照“三包”及时退、换货，或以消费者穿着不当为由拒绝承担“三包”责任。
·交通工具类
车门维修过还当新车卖
消费者李女士在先锋路某4S店购买了一辆新车，半个月后因车门被刮伤，维修时发现车门曾经维修过。消费者要求退车，经调解，商家免费为消费者更换了原厂车门。
哈市2013年受理交通工具类咨询、申投诉占商品总量的4.4%，主要以家庭轿车居多，其主要问题有：4S店以各种理由拒绝对车辆进行维修；新车即出现质量问题或有维修痕迹。
·家居用品类
“环保家具”
检测出有害气体超标
张女士购买了一套“绿色环保”儿童家具（儿童家具装修效果图），价值7500元。孩子使用后感觉眼睛发痒、流眼泪。后经检测，该家具有害气体超标，经调解，经营者为消费者退货。
2013年受理家居用品类咨询、申投诉占商品总量的6.9%，主要问题有：产品出现质量问题不给维修或更换；还有产品出厂质量不达标等。
商品类
·装修建材类 定制的木门却安不上
消费者李先生在某建材城订购了四个木制门，送货后发现其中两个门无法安装。经调查，门的实际尺寸与测量不一致，经调解，经营者同意为消费者重新制作。
2013年哈市受理装修建材类咨询、申投诉占商品总量的4.6%，以地板、定制门投诉居多，主要问题有：以次充好；消费误导，夸大使用性能；冒充驰名商标；安装不规范等。
·电子产品类
正规渠道买来电脑
售后却拒绝维修
消费者赵女士以4500元购买了一台品牌笔记本电脑，使用中发现电脑经常自动关机，但维修中心认为该电脑型号不属哈市范围内，不予维修。最后经工商人员调查调解，确定由售后承担维修义务。
哈市2013年受理电子产品类咨询、申投诉占商品总量的2.3%，计算机是消费者投诉热点，主要问题有：商家利用消费者对电脑配置等不了解，欺骗消费者；二是用样品机、翻新机以次充好；三是随意收取维修费、开机费等。
·家用电器类
保修期内维修电视要500元
消费者周先生在南岗区某家电商场购买了一台电视，在保修期内电视出现故障，而售后却告知周先生维修需收取500元的维修费。经协调，该品牌厂家已同意给消费者免费维修。
去年哈市受理接待家用电器类咨询、申投诉占商品总量的5.1%，其中电视和冰箱存在问题较多：产品出现质量问题，售后不给维修或退换货；其次是商家在“三包”期内不合理收费；商品质量出现问题把责任推给消费者等。
服务类
·餐饮住宿服务类
宾馆洗澡没热水
换房要加钱
消费者李女士在南岗区某快捷宾馆入住，洗澡到一半时没有热水了，要求更换房间，工作人员却告知需另加钱。经工商人员调解，双方最终达成谅解。
2013年哈市受理餐饮住宿服务类咨询、申投诉占服务类总量12%，主要问题是：损坏物品赔偿标准不一；退房结算价格不明；网上预定违约；消费标准随意变更等。
·交通运输服务类
不交4000元保险
物流不给发货
陕西消费者刘先生在哈市某物流公司托运一批货物，付完4000元运费后，次日工作人员打电话要求再交4000元保险费才肯发货。经工商人员调解，货站最终正常发货。
哈市2013年受理交通运输服务类咨询、申投诉占服务类总量的10%，物流、货站是投诉热点，主要问题有：货运公司重复收费，交完运费还要交提货费；强制收费，增加高额保价服务；物流公司发错货且不弥补消费者损失等。
·电信服务类
没上网却被扣90元流量
木兰消费者反映，在没有上网的情况下被扣了90多元流量费。经协商，电信运营商承诺为其退费。
2013年哈市受理电信服务类咨询、申投诉占服务类总量的9%，话费和网费是投诉热点，主要问题有：没有上网而扣了高额流量费；话费清单不明确等。
·美容美发服务类
美容院搬家
套餐卡不给退
张女士在道里一美容院购买了套餐卡，价值9800元。2013年2月，美容院地点变更到南岗区，张女士因其离家远要退6300元余额，但美容院坚持消费者继续消费。经调解，美容院将余额退给消费者。
2013年哈市受理美容服务类咨询、申投诉占服务类总量的3%，主要问题有：虚假宣传；出售使用假冒伪劣化妆品；无服务资质开设风险服务项目等。
·洗染服务类
洗衣店弄丢衣服拒赔偿
郑女士将一件2000元的连衣裙送到某洗衣店清洗后丢失，洗衣店拒绝赔偿。经调解，经营者赔偿给郑女士1600元。
2013年哈市受理洗染服务类咨询、申投诉占服务类总量的1.4%，主要问题是：擅自更改洗涤方式，造成衣物毁损，或将衣物丢失、损坏。
2500
2000
1500
1000
500
0通讯产品类
服装类
家电类
家居类
交通工具类
装修建材类
电子产品类
餐饮服务类
运输服务类
电信服务类
美容服务类
洗染服务类
1680件
增长52%
2202件
增长37%
711件
增长23.2%
946件
增长18%
603件
增长24.1%
642件
增长23%
322件
增长5.5%
990件
增长37%
823件
增长16.3%
743件
增长13.2%
245件
增长34%
116件
增长27%
哈市消费咨询、申投诉
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