采访背景：国际消费者权益日历经40多年的洗礼，已成为消费者心目中“诚信”与“专业”的代名词。2014年3.15消费者权益日将到，《新消保法》实施在即，新浪家居特策划3•15家居产业采访活动，共话诚信发展，作为诚信企业优秀代表，我们诚邀您加入。

和成卫浴营业中心副总詹志忠

  新浪家居：每年的3.15来临之际，家居建材行业都会有很多的热点话题，如售后服务、诚信经营等，您觉得今年行业内的315的热点话题主要集中在哪些领域？

  詹志忠：3.15每年都是行业比较重要的节点，从去年延续到今年，一直在发酵的热点事件就是去年的水龙头含铅的事件，今年，对于含铅量这一块，国家标准的要求将备受关注。此外，就是环保健康的相关话题，因为去年这个话题已经发酵一段时间了，而且各家企业也都进行了抽检，我相信现在经过了一年，有关各厂家有没有进行相应的调整，都是行业内比较关心的问题。

  新浪家居：那我们的产品在绿色环保方面有一些怎样的举措？

  詹志忠：和成卫浴从去年开始，在抽验的过程中，也都是按照美国的最低标准进行检测，检测的结果当然我们也都是合格品，和成也是主要针对全方位的龙头产品，在低铅或无铅方面进行改善，2014年，我们的全线产品也会做出调整，生产出对消费者健康更有保障的龙头，我想这个我们已经做了很大的努力。

  新浪家居：2014年刚刚开年，请问詹总和成卫浴去年的市场表现怎样？

  詹志忠：和成卫浴进入中国已经20年，在中国市场的进展还是比较谨慎的，去年的市场表现基本还是在持平阶段，今年，我们整个的布局就不一样，我们整个集团除了这些环保的产品，还有一些附加价值的产品，也是符合环保需求的，比如说陶瓷薄板，比如说我们还有整体配套的卫浴设施，甚至橱柜等等，我们会将这些产品做一个整体的包装，其实是为消费者的卫浴空间和厨房空间提供更大的选择性和匹配性，所以和成卫浴今年会更全方位的面对市场，应该会有不一样的表现。

  新浪家居：今年5月的上海厨卫展上，和成卫浴会参展吗？届时会有新品展出吗？

  詹志忠：和成卫浴今年当然还会参展，关于参展的产品，也是围绕着我们今年整个销售的主轴，包含了整个卫浴空间和厨房空间的配套，也即突出整体卫浴的概念，这个里面包括我们已有的全线的卫浴产品，还有我们包含附加价值的其他环保建材，包括陶瓷模板，以及我们的环保橱柜等，还有科技化的产品，围绕如何让我们的家居生活更舒、更有亮点进行设计，关于这个部分，我们在5月的KBC上会有更完整的呈现和整体的展示。

  新浪家居：听您的讲述，和成卫浴2014年的布局非常的完善，也非常全面，那么您能否预测下，2014年整个家居建材企业行业的走势是如何的，您是否认为行业发展将会受阻？

  詹志忠：今年最大的焦点是房地产的走向。年前，关于这个行业的发展走势会有一些负面的说法，比如三四线城市泡沫的形成或发酵，都会带来一些不利的影响，这个对和成卫浴来讲，我坦白来说，以和成在中国市场的占有率，还不到被大环境影响的层面，所以我们还是着重于我们的根源，我们整个的布局还是着眼未来，在三五年内，我们如何把和成所有的配套产品，把这些通路经营的更加扎实，我想这是和成看中的地方。

  新浪家居：新消保法今年315将正式实施，“出重拳”治违法经营、网购7日内享“无条件退货”等条款使得新法对消费者维权的倾斜非常明显，作为体验至上的家居建材企业来说，这给企业的经营提出了哪些挑战与要求？

  詹志忠：在国家消费的法则上，保护消费群体当然是无可厚非的，网购是大的趋势，是整个世界的平台，而在电商、网络这一块，和成卫浴也没有缺席，同时，我们也在自己的能力承受范围之内，比如网购的的7天“无条件退货”，我们也已经做到这样的承诺，当然目前并不能包含和成卫浴全部的产品，因为卫浴行业和快速消费品在电商上仍然存在很大的差异，尤其是大型的器件、瓷器等，在配送或安装方面，没有办法像快速消费品一样快速攻占所有的电商平台。当然，电商的发展还是趋势，今年卫浴行业最大的挑战就是线上和线下的结合，也就是说线上的广告和销售平台与线下销售的关系，两者是否能够结合，是否能够相辅相成，我想这也是卫浴行业乃至每个行业都必须要思考的问题。

  新浪家居：说到线下这块，过去的2013年，家居企业做的是比较多的是各类异业联盟、团购、砍价会等活动，2014年，和成卫浴是否也会考虑以这样的一些方式进行品牌宣传呢？

  詹志忠：其实，根据现在的市场形式，更主要的广告效益来自于活动，包括现在的3.15，以及将来的五一、十一，甚至我们的春季、夏季……都会开展各种不同形式的活动，所以活动这个部分会贯穿全年，使我们主推的拳头产品，能够直接在市场上保持热度的推广，在目前的家居市场，我们也必须要进行这样的竞争，因为国内的品牌竞争太白热化了。

  新浪家居：最后说到国内竞争，您对和成卫浴2014年的预期目标是怎样的？

  詹志忠：2014年我们有我们既定的预算和目标，当然最大的一块就是跨出我们和成原有的通路的局限性，因为和成卫浴进入中国市场虽然已经20年了，但整个全国的通路布局上并不是太完整，而唯有做大，才能为2015年开始的成长打下坚实的基础。

  新浪家居：谢谢詹总百忙中接受我们的采访，也祝和成卫浴2014年发展的越来越好。

相关知识

和成卫浴詹志忠 打造环保型整体卫浴
和成卫浴詹志中：钻研产品研发 满足不同族群所需
家居娱乐快报：林志玲沪上代言 星光绽放和成卫浴
搜店030期：打造属于自己的快乐空间 和成卫浴
7月24日 和成卫浴代言人林志玲与您有约
和成卫浴吴志斌：卫浴市场 挑战与机遇并存
HCG和成卫浴：创新驱动下打造的健康卫浴空间
热烈恭祝大连HCG和成卫浴店盛大开业
和成卫浴邱士楷 稳健脚步打造中国卫浴品牌
HCG和成卫浴卢承猷：稳步提升品牌 让更多消费者信赖