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对话朗域装饰焦毅：“一站式”服务是消费者所需求的

https://m.biud.com.cn 2014年02月28日18:36 家居装修知识网

上海朗域建筑装饰工程有限公司（朗域装饰）总经理焦毅

　　【记者】：焦总，您好！很荣幸您能接受搜狐焦点家居的采访，朗域作为统帅集团旗下新锐的家装品牌，跟集团兄弟品牌统帅装饰的定位区别在哪里？

　　【焦毅】：首先我要祝搜狐焦点家居的网友：大家新年好。在2012年底，统帅装饰集团决定成立一个全新的品牌——朗域装饰。这个品牌主要是定位于工薪阶层，也就是指目前市场上那些“刚需房”的消费群体，而我们的兄弟品牌——统帅装饰，主要是面对市场上一些高中端住宅的装修，所以就市场定位上而言还有一些差异。

　　【记者】：我在朗域的官网上看到全新推出的《朗域全景体验馆》，请问焦总怎么会想到推出《朗域全景体验馆》这个服务，能否为我们具体介绍下？

　　【焦毅】：好的。其实我在这个行业已经工作了10年左右。我认为装修是一项特殊的产品，因为装修都是客户看不到的、未来的场景，跟成型的产品有很大的不同。

　　当时我们在成立朗域装饰的时候就考虑到，第一、我们要让客户提前感知到他新家的模样；所以我们对于厨房、卫生间等，以及所有客户需要采购的材料做一个实体展示，让客户一目了然，看到即所得。第二、我在这个行业做了这么多年，特别了解这个行业存在哪些弊端，特别是主材的选购，行业现状是由设计师陪同选购，在这里面存在大量猫腻，譬如设计师拿回扣，把一些无形的费用都增加到我们业主的身上，业主呢则花了很多冤枉钱，最终可能也没有买到货真价实的产品。对于我们从业人来说，我们有责任解决这个问题。所以朗域装饰打造实景体验馆，直接与厂家合作，所有的产品都是明码标价，而我们的设计师也不需要带着客户在外面东奔西走，为业主节约了大量的时间。说白了就是让消费者更明明白白的消费，用最合适的价钱买到最心怡的产品。

　　【记者】：目前实景体验馆在上海有几家呢？未来打算再规划多少家？

　　【焦毅】：2013年，我们第一家实景体验馆是在闸北区广中路。去年10月份在浦东又开了第二家新的体验馆，在2014年我们计划再开两家体验馆，一家是在徐汇、闵行区域，另一家一个可能是在嘉定区，目前正在选址阶段。

　　未来2-3年，在上海将达到6-8家实景体验馆的规模，希望能够让更多的消费者就近的参观到我们的实景体验馆，并且享受到我们“朗域装饰”便捷的家装服务。

　　

采访现场

　　【记者】：朗域装饰作为第三代装饰公司的典型代表，于2013年3月在闸北广中路全新成立后，立即受到了社会各界的广泛关注及消费者的鼎力支持，短短半年，接待客户已达三千多户，施工量高达18%，是什么样的产品模式让朗域装饰快速成长?

　　【焦毅】：其实我刚刚也说过了因为我从业年限比较长，特别了解消费者对于这个行业的困惑在什么地方。所以我们在成立朗域装饰的时候，除了实景体验馆给消费者带来便捷以外，我们针对家装行业目前所出现的一些问题进行了一些改进。我认为家装行业最大的问题是产品质量不过关，给消费者带来很多问题。这个质量不仅仅是装修的施工质量，因为装修作为一项特殊的产品，它从前期的客户接触，到最后的完工保修，是一整套的产品，中间还有很多的服务内容。包括我们规章配合的内容，甚至项目经理施工等等。如果每个环节都不同程度的出现一些小的问题，那这个产品的质量，我认为它是不合格的。

　　为什么我们开业差不多一年，就有这么多的消费者选择了我们？我觉得我们找准了客户的痛点，这个客户他在装修的过程中，哪个地方他会比较痛，所以我们当时集结了解决这些痛点的方法。

第一、工期。大部分装修业主平时是有工作的，每一个装修工期的延长，对他们来说是一种煎熬，因为，现在装修至少要两个月，两个月还是比较好的，还有三个月、四个月，拖了半年一年的工程。我相信我们的消费者跟在后面很痛苦，所以第一点我们就是抓工期。我们缩短了工期，通过材料商的整合，包括我们这些工人，项目经理的雇佣体制，提出了两房40天，三房50天这个口号，而且在一年实施过程中，我们得到了很好的实施，所承诺的大部分都得到兑现。

第二，我觉得客户在装修中的痛点就是费用。客户都想花费合适的钱，装出物有所值的东西。往往很多装修公司都采取了低算高走，合同价确实很低，但是在施工的过程中不断的追加预算，让消费者无所适从，有一点骑虎难下的感觉。所以朗域装饰提出了“闭口”合同这个策略，闭口合同顾名思义预算即是结算，绝不会在工程结束后爆出个令人瞠目结舌的数字让客户手足无措吃哑巴亏，这在很大程度上保障了客户的利益。这个合同不是每个公司能够做得到的。为什么呢？从体制、设置上有很大的讲究，包括预、决算的体系，材料选购的体系，我们提前都做了一些准备，包括我们每一个隐蔽工程，不同的房型、不同的面积，哪些内容增加多少钱，都会提前预知到，哪怕量房这一个小的环节。一年做下来，我们通过数据得知，在合同总价上，我们略微负了零点，做的特别好，说明我们预估的特别准确，在我们的合同预购当中，客户不仅没有增加钱，还减掉一点点。

第三点，是先施工后付款，我们的客户群定位在“刚需”客户，“刚需”客户说白了以年轻人为主，经济上并不是特别宽裕。所以说，我们实行了开工只要付少量的定金，每一项工程验收以后，业主觉得不错，那再付这部分的工程款。这个也是客户特别感兴趣的一点，很多的消费者选择我们以后，说以前不知道有这样的装修公司，觉得我们朗域装饰就是他们要找的。特别是有非常多的客户对这个模式感兴趣，因为他们的工作很忙，特别在上海这个城市，生活节奏特别快，像我们这种全托式的装修服务，就受到了他们的欢迎。我相信通过这三点我们找到了消费者所需要的产品，这也是我们2013年快速成长的原因。

　　【记者】：恭喜焦总有一个很棒的团队。请问，对于如今的家装行业，焦总是如何评价的呢？

　　【焦毅】：我觉得目前的家装行业正从不规范逐步走向规范。2009年到2013年是家装行业飞速发展的五年，我亲身经历了这个行业的变迁和变化，虽然仍然还是有很多的欠缺，但逐步走向成熟。如果对这个行业进行评价的话，我觉得它就像一个孩子一样。处于青少年期，还不是特别成熟，但懂事了不少。

　　我认为，目前更多装修公司老总关注的方向上不是特别的正确，他们更多的关注营销、品牌，而在产品这个概念上，下的工夫并不是特别多，消费者的口碑等等，也没有被很好的关注。这个行业，还是有很多的机会，我相信未来会有很多年轻的企业加入到这个行业的竞争当中。

　　2014年，随着资本的不断进入，这个行业的竞争会更加激烈，同时也会产生更多新的品牌，更多年轻人也会加入家装行业。我相信2014年，品牌的聚焦会越来越明显，从2013年已经看到了这个趋势了，上海很多大的装饰集团都已经集多品牌的运作，也越来越注重我们消费者的体验度、感受度，对产品的满意度等等。

　　【记者】：谢谢焦总，朗域的快速成长是令人欣喜的，能否谈谈朗域装饰在2014年的发展计划及目标？

　　【焦毅】：在2014年我更关注的是我们的产品及团队。我们能给消费者提供什么样的产品、目前是在行业里面，我们是第一家提出口号的。包括“闭口”合同、承诺缩短工期、先施工后付款是我们行业第一家。我们未来还能不能给消费者提供更多更好的承诺，这是我们一直在关注的，包括在细节上面，我们能不能给客户带来更良好的感受等等。2014年，我们准备对现有的体验馆进行全面的升级等等，我相信未来的朗域一定是能够提供给消费者一站式的服务，从硬装的设计、施工到材料的选购，到软装的搭配，是一站式、全方位提供完整服务的装饰公司。未来我相信随着我们整个团队的努力以及不断的成熟，一定能够给消费者带来更好的产品，也希望能够为越来越多的消费者服务。

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