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售后服务有潜力 卫浴企业开始着手“卖服务”

https://m.biud.com.cn 2014年03月04日14:20 家居装修知识网  

  王先生投诉,他在今年3月买了个热水器,因排烟的管道长度不够,他就加了200多元,将管道进行了加长。近期,他突然发现阳台上有烟雾,仔细一检查,是热水器的排烟管道有裂痕,导致烟雾外漏。他立即联系万和售后部门,售后人员答应处理,可一直没上门维修。

  厂家与消费者售后纠纷频发

  无独有偶,张女士在光谷一家电卖场,花4200元钱买了两台空调,一年下来,感觉制热和制冷效果都不怎样,多次与厂家协商,厂家一直拖着不处理。

  据了解,在卫浴行业,此类事件也是时有发生。2013年11月,市民梅先生遇到了沐浴房爆炸的事情,身上多处都被碎片割伤。在经过了治疗之后联系了沐浴房的生产厂家,但是厂家却对此事不闻不问……

  服务承诺落实不到位,卫浴售后难

  售后服务难做,卫浴企业的售后服务更难做。卫浴市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

  提升售后质量,卫浴厂商开始拼服务

  行业的洗牌与整合,是需要内生动力的,靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导,靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了卫浴家居售后服务市场的巨大潜力,如今除了专业师傅的单打独斗外,一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕,以第三方的身份整合资源,成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。

  调查显示,在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下,卫浴厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进,能够进一步加深消费者对于卫浴行业的认知度,给卫浴企业带来更多的增值空间,为企业找到了新的竞争点,有利于卫浴行业的健康发展。

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