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橱柜业标准不同生乱象 统一规范需提上日程

https://m.biud.com.cn 2014年03月10日11:52 家居装修知识网  

【中华橱柜网】日前,一位在宜家定制了橱柜的消费者在网上大吐苦水,控诉其不止服务态度差,“服务流程也存在很大问题,测量设计和安装是两伙人,导致其中一扇橱柜柜门无法安装”,该消费者必须退货之后重新预约购买。消息一出,受到了诸多媒体的转载和关注。在一年一度的3.15消费者权益保护日即将到来的这段日子,类似被曝光的案例恐怕不在少数,这也意味着橱柜行业想要进一步发展,生产、安装、服务和管理等各项流程必须得到标准化的规范。

橱柜业标准不同生乱象 统一规范需提上日程

橱柜业标准不同生乱象 统一规范需提上日程

服务流程不规范引发投诉

此次宜家遭遇橱柜消费者的投诉,也就是因为缺乏系统而专业的服务流程,才导致测量、设计和安装的衔接不顺畅,最终引发消费者的抱怨。业内人士介绍,一个专业的橱柜企业,其测量、设计、生产再到后续安装环节都是一个整体的系统,一般由专门的团队分工负责,如果遇到问题,直接在团队内部就可以解决,设计方案也可以及时进行调整。这样就能尽量避免橱柜生产过程中问题的外延,也不会给消费者带来太多疑虑和不满。

服务流程不规范,只是橱柜行业在发展过程中浮出水面的问题之一。在过去二十多年中,橱柜业无疑得到了极大的进步和提升,但随着发展阶段的不断深入,行业中的诸多乱象也随之一一呈现。面对这些乱象,橱柜企业的生产经营过程都必须实现标准化和规范化的转变。只有通过一系列标准化的规范,橱柜企业的生产销售,乃至服务才能形成系统,也才能充分展现企业整体实力,消费者也才能得到产品品质和售后服务的双重保障。

制定高于行业的企业标准

标准可以规范市场、可以解决纠纷,当供需双方发生矛盾时,标准就起到了衡量作用。所以,标准对于任何一个行业来说,都是必不可少的。所谓标准化,一方面是要橱柜企业严格遵守相关部门出台的各项标准,譬如2014年正式实施的《整体橱柜(整体橱柜装修效果图)售后服务规范》、近期正式出台的《嵌入式厨房(厨房装修效果图)电器一体化指南》等;另一方面就需要橱柜企业自身在生产流程、产品质量和售后服务等方面,主动制定执行的高于行业的标准。

 

一旦这个企业标准得到了广泛的认可,也有可能升级成为整个行业的标准规范,《绿色板材采购规范》的实施就是明证。在我国仍以E1级为板材甲醛含量的最低标准之时,在业内一些领袖品牌坚持执行E0级的推动下,《绿色板材采购规范》于2013年12月开始实施,正式将E1级剔除出板材合格的范围标准,将我国橱柜行业的板材环保标准推上了一个新的台阶。如果长此以往,无疑将极大提升橱柜行业的整体竞争力,也将形成行业发展的良性循环。

橱柜企业要提升执行标准

不过,在当前阶段,我国本土的橱柜企业大多处于行动缺乏的状态,尽管能够认识到标准化带来的种种好处,却无法拒绝简化生产售后流程带来的短时利益,中小企业在这方面表现得尤为明显。如果橱柜企业领导人、技术人员和管理人员都无法自觉执行种种标准规范,那么充分发挥在生产经营过程中的应有作用也就无从谈起。

总的来说,橱柜行业的标准统一化仍然需要一个过程,需要橱柜企业的制定、执行以及不断完善。这就意味着橱柜企业需要在标准化之下不断提高产品质量、不断提高管理水平,才能适应不断升级的消费需求,也才能获得更高的经济效益。这是橱柜行业自身发展的需求,也是历史社会发展的必然走向。

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