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新快报记者 张若然

如今网络购物成为人们生活中不可或缺的一部分,有关网购的投诉比例也呈直线上升的趋势。新快报记者梳理近年来接到的有关网络购物的投诉,发现其中以投诉网购产品的质量问题、售后服务不到位、商家受理投诉的方式等问题最为集中。为此,记者联合业内人士分析案例特点,为消费者支招。如果您在生活中遇到难以解决的网购类投诉,也可以拨打新快报报料热线020-87776333报料。

网购需睁大眼 教你维权三招

案例1

近日,余先生在淘宝网一家手机店购买了一台三星GALAXY S4手机,购买前,余先生看到网店店铺打出“三星旗舰店”等宣传语,而且该店信用等级比较高,同款手机销量也很可观,于是当即付费购买。手机拿到后,余先生用手机自带的软件测试,结果显示该手机为真机,但他安装多个官方版本的检测软件做检测后,才发现手机并非正品。“我也到三星的官网查询了IMEI码也查询不到,SN编码规则也不符。”余先生初步断定手机是高仿机。收货后第二天,余先生就要求网店退货,但网店客服一直推脱,双方协商了5天后,网店终于同意退货,但又不告知余先生退货地址,继续拖延。余先生坚持要求按照程序退货,过了7天终于得以退款。

记者支招

网购手机、电脑等电子产品具有一定风险。消费者购买电子产品时不应被网店的销量和好评度迷惑,也不要贪图便宜。如果价格差距太大,有可能是高仿货。在选择支付方式时,最好选择第三方支付平台,一旦发现有问题,应该及时向购物网站客户部门投诉,并暂停支付。消费者在与商家沟通时,注意保存证据,不要盲目将网购物品连同发票寄回给商家,对维权造成困扰。

案例2

网店不退款、退款慢

去年12月,市民杨小姐在淘宝网一网店花516元买了一双鞋子,她收到货品发现鞋面有裂缝和鼓泡等问题,于是拍下照片并发给商家要求退货,但商家一直以各种理由推诿。经过协商,杨小姐将鞋子自费寄回给商家,并要求商家全额退款和45元快递费,但商家只愿更换鞋子或按折旧价退还。经过双方协商,商家表示愿意退款,但迟迟未将款项退还,最终在广州市消费者委员会的介入调解后杨小姐才收到退款。

记者支招

消费者要求网店商家退款遭拒或遭遇延迟退款,需保留好与商家协商的通话、聊天记录,然后向购物网站投诉。如果仍无法在预定时间内得到退款,可向当地工商部门投诉,或走法律途径解决。此外,每个购物网站都有相应退款流程,消费者在申请退款前,可查询或向网站客服询问退款流程和注意事项,以争取顺利拿回退款。

案例3

网购美容产品不退款

去年8月,仲女士通过一家出售祛疤美容产品的网站www.opteachr.net购买了16000多元的美容产品,使用后并没有达到产品宣传的效果。她想找网站退款,却发现对方无法联系,向工商部门投诉,也因为网站地址未备案、网址无法解析而未取得实质性进展。无独有偶,闫女士在一家销售去除妊娠纹的网站购买了700元产品,使用后没有效果。后来她在网站工作人员的怂恿下,又买了4900元的相关产品,使用后依然没有任何效果。当她再次找到该网站时,却发现这家网站已经彻底“消失”。

记者支招

消费者在一些美容产品的官方网站购物前需谨慎小心,应注意网站的正规性。如果对网站信息没有把握,消费者可通过登录工业和信息化部ICP备案查询网址(gdcainfo.miitbeian.gov.cn)查询网站备案信息,并根据相关信息到网站备案地工商部门官网查询。如果网站未在工信部登记备案,或备案的开办单位未经当地工商部门登记注册,就要谨慎行事。如果受骗金额较大,应第一时间向当地警方和工商部门举报。

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