3·15前夕，网易家居公布了“315家居企业售后服务质量电话调查结果”，完成了对家居行业272个知名品牌的售后服务大检阅。在2014年的调查中，生活家地板再度以优秀的表现，在受调查的25个地板品牌中脱颖而出，成为地板企业的“最佳售后服务奖”冠军。这也是生活家地板连续第四年获此殊荣。

（生活家荣获“最佳售后服务奖”）

地板行业是家居行业中较为特殊的产品，三分产品，七分铺装已经成为了行业内认可的准则。销售、铺装、维护、保养等一系列的服务过程也被消费者越来所注重。此次，网易家居所涉及的售后服务电话调查仅是整个售后服务体系中的一部分，生活家地板的客服终端不但及时回应了模拟调查员的诉求，并以24小时内沟通查看的快速解决机制交出了满意的答卷。

（生活家地板金钥匙服务师队伍）

致力于“为全球消费者提供居家环境整体解决方案” 的企业愿景，生活家一直都努力于提升地板的销售服务水平。如打造一系列专家、顾问式形式的“金钥匙服务”，真正践行24小时内客户回复制。在服务标准上，细节化、亲切化更是生活家的代名词，如开展一系列“关怀消费者，免费维修地板”、“地板铺装知识普及”等活动，推出并施行《金钥匙服务标准》、《无尘安装企业内控标准》等多项先于或高于国家标准的企业内控标准等。

在2014年，生活家在服务细节上将做到更为精细化，如通过顾客地板铺装评分、更为严格的服务师培训上岗机制及定向的客户地板维护保养举措等，让顾客更加近距离体验和监督生活家的服务环境与质量。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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