网上买了大件家具，快递员却把货物放在了楼下？阿里巴巴旗下天猫昨日宣布，在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务，未来还将有更多的品牌商家和更多的城市加入到这项服务中来。

第三方机构的调查结果显示，消费者网购家装大件时，货物被扔到楼下不再搬运，甚至要到物流点自提，需要自己想法解决或二次收费才能搬到家中，本来是为了便宜却遭遇坎坷，不但成本上升，身心也备受摧残。

实际上，网购家装与一般日用产品不同, 无法使用传统电子商务常规的快递配送，免费按时送货上门与安装看似简单，实则是在物流资源与经验积累的基础上，与多方具有服务能力的社会各界力量联动起来的成果。只有解决送货到家和安装到位这两大难题，网购家装市场才能图谋自己的电商蓝海。中国电子商务研究中心曹磊认为，如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求，成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。

从3月10日“天猫春季装修节”开始，天猫将全网独家推出“100个城市主城区免费送货入户安装”服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品，都将享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目，具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门，并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。

据悉，天猫家装推出的该项服务在行业尚属首例。天猫具体的操作手法是，在菜鸟网络的物流数据平台上，将长途干线的物流运输服务商、同城配送的支线运输服务商以及最终端的送货入户、安装服务进行链接和整合，实现干线支线安装打包一体化的服务模式，对于物流质量和终端服务质量有着最大的控制和监督作用，把网购家装“最后一公里”和消费者安装的难题一揽子解决掉，从而提升购物体验。

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