3月12日下午，网易家居2014家居企业服务创新高峰论坛暨家居行业服务调查报告发布会在网易大厦隆重举行。同时，会上对家居行业内服务领先的代表企业进行了表彰，新明珠集团旗下品牌萨米特陶瓷喜获“2014年最佳服务创新奖”。

网易家居执行总编辑严家森先生、广东省消费者委员会副秘书长江列华先生、广东省家具协会会长王克先生、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹先生等出席发布会，共同探讨家居行业售后服务情况。2014年度家居“最佳售后服务奖”、2014年度家居“最佳服务创新奖”也在本次活动现场颁发。

据了解，2014家居企业服务创新高峰论坛以“倡导服务文化引领产业升级”为主题，家居行业人士将以服务文化为主题，共同探讨服务文化如何引领产业升级。

此外，网易“星级服务联盟”计划也在本次活动启动。据悉，由网易家居发起的家居企业联盟，为消费者提供免费家居升级服务的公益活动组织，组织成员由知名家居企业组成，企业将通过不断提升品牌的服务和改善消费者体验赢得用户。

2014年，为检验家居行业各大品牌的客服水平，网易家居继续推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动，历时一个月调查了十大家居行业275个品牌的售后服务情况，综合得出该报告。

针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题，如瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题，网易家居调查人员模拟网友遭遇产品问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，对瓷砖企业的售后服务品质进行调查。调查结果显示，萨米特陶瓷服务品质名列行业第四，总分82分。

萨米特一直秉持“口碑传播品牌”的理念，始终以实际行动维护消费者利益。以“以优质的产品，贴心的服务，满足您的需求"服务使消费者在售前放心、售中舒心、售后称心，让消费者满意，为消费者带来了更好的消费体验，为客户提供全面的产品和空间解决方案，为客户创造价值，获得社会各界的高度认可。

经过多年的发展和成长，萨米特陶瓷网络遍布全国，品牌价值高达38.89亿元。作为新明珠集团旗下的核心品牌，萨米特陶瓷走欧式（欧式装修效果图）陶瓷精品路线。一直以“巅峰零距离，极品萨米特”为理念，依靠强大的实力和巅峰精神，成立以来便专注于产品创新，不断超越，在成长的历程中满载荣誉和奖项如中国驰名商标，中国500最具价值品牌，中国瓷砖十大品牌等等。

萨米特陶瓷都高度重视科技创新，不断升级技术和设备，不断推陈出新引领潮流。最新推出的全抛喷墨瓷片、全抛釉雅光砖、木纹砖、新一代微晶石、智能卫浴等产品都代表行业最新技术和潮流，具有很强的竞争力，并广受市场欢迎。

同时萨米特积极参与社会各类公益活动，包括扶贫助学、关爱弱势群体等，意在通过多区域的推广，用实际行动回馈社会。2012年5月，萨米特与国内民间志愿团队“麦田计划”首度跨界合作，开展了一场声势浩大的“爱童行.汇爱心”爱心书包大募集活动，合力为罗定金鸡镇洪塘小学孩子筹集了近五万元物资，用于购买学习文具、图书并建立两间爱心图书室。活动在社会上引起好评热潮，萨米特也正式将慈善公益事业纳入到企业发展规划和品牌建设的战略中，并将“爱童行.汇爱心”定义为一项长期广泛性的执行计划：以长江为经，京广为纬，不分东西南北，萨米特在全国大规模地发起了“爱童行.汇爱心”慈善公益行活动，不遗余力地为我国贫困山区孩子的成长和学习出一份力。今年萨米特用持续的实际行动将社会公益、企业利益和消费和个人利益有机地融为一体，形成多赢互动的爱心价值链，在不经意间以春风化雨的形式创造出高度的大爱品牌价值。

在售后服务方面，萨米特陶瓷以客户需求为核心和指导，搭建客户服务体系，设计符合用户需求的服务方式， 以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。

在2013年12月27日， 萨米特陶瓷凭着良好的品牌口碑、强大的产品优势、优越的售后服务以及稳扎消费者心中的美誉度，，荣膺“2013年度最受消费者喜爱品牌”殊荣。俗话说“金杯银杯不如口碑，这奖那奖不如消费者的夸奖”， 萨米特陶瓷始终将消费者满意作为最大的追求，致力于产品与服务的不断革新和变化，坚持做中国陶瓷行业一颗最耀眼的新星。对于萨米特而言，获得“2014年最佳服务创新奖”只是一个新的起点，接下来，萨米特还将打造全国最大的喷墨生产基地，为经销商提供更强大有力的后盾，为广大消费者提供更多、更好的陶瓷产品和服务。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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