刘女士称该橱柜包装简陋，无产品名称、生产厂名、厂址、合格证明等标志。信息时报记者 朱元斌 摄

位于马会家居内的FRANKE（弗兰卡）橱柜店。

去年11月，家住白云区体育花园的刘女士在马会家居FRANKE（弗兰卡）为新家定制了一套38880元的橱柜。两周前送货上门，她发现该橱柜包装简陋，无产品名称、生产厂名、厂址、合格证明等标志，且散发出浓烈的刺鼻气味，怀疑是“三无产品”，她要求退货，店家却以各种理由拖延。刘女士拨打12315投诉，直到昨日，店家才答应退回全款并承担所有损失，但拒绝透露公司详情和出示营业执照。

橱柜包装简陋油漆味大

昨日上午，记者在刘女士家看到，其中一个简陋的包装上面只有黑色的记号笔写的“弗兰卡 刘女士柜门板8件”字样，无厂家的任何信息，包装打开的瞬间，一股油漆味四散开来。刘女士与商家签的合同为“维罗纳整体厨房销售合同”，盖“广州维罗纳贸易有限公司”的公章。

刘女士说，无奈之下她拨打12315投诉，在工商部门的介入下，前日店家才答应退货，然而却向刘女士索要3000元的设计费和上门测量费。

公司同意退货但拒透露详情

昨日上午11时20分许，记者来到马会家居“FRANKE”门店，店内工作人员马小姐称，当初已经告诉刘女士这个橱柜是进口的原材料，并在国内生产加工的，“定制的东西全都是纸皮包装，包括所有的进口品牌，甚至是上百万的橱柜也都是纸皮包装。”

马小姐称，“弗兰卡厨具”店内一共销售三个品牌，包括瑞士弗兰卡厨具、德国艾度维橱柜和国产的维罗纳橱柜，两个国外品牌和本店是授权合作关系，刘女士买的是“维罗纳”橱柜，送货的时候以店名为准，所以包装上写的是“弗兰卡”。

当记者问到公司名称时，马小姐情绪激动，称“我只代表个人，不代表任何公司，我们公司是什么公司我不会说，我没有资格回复”，并称“惹不起”刘女士，同意退货，并且宁愿自己承担这3000元的设计费。当记者提出要看营业执照时，马小姐先是称营业执照在佛山的工厂里，要看的话可以带记者去看，之后态度又大转变，说“产品质量没有出现问题，我们没有必要出具营业执照”。

国内的定制家具大部分都没有正规包装？记者随后在马会家居的“佤臣柚木”、“索菲亚橱柜”和“西克曼”等家具品牌店内询问，有工作人员告诉记者，他们的定制产品出厂包装上都会有单号、尺寸等产品明细信息，以及统一的厂家商标，每一块材料板上也会多多少少打上品牌标识，以供消费者辨认，“至于其他品牌是不是这样，我们也不是很清楚。”

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