为满足消费者不断升级的消费需求，在家居行业树立积极正面的服务引导。3月13日下午3点，双虎家私名品“以客户为尊·双虎家私马上办服务白皮书”新闻发布会在成都洲际酒店（酒店装修效果图）胜利召开，四川省质量协会会长罗召贵先生、四川省家具行业商会秘书长但钧先生、双虎集团常务副总裁张孝庭先生、营销公司总经理李勇等主要领导以及新浪、华西都市报等10余家主流媒体出席了并参加了本次新闻发布会。

双虎“马上办”服务白皮时发布仪式

发布会上，双虎集团常务副总裁张孝庭先生为发布会致辞，详细介绍了双虎家私名品客户服务的发展历程。双虎家私名品始终坚持将消费者放在首位，至1989年建立起就成立售后服务部，从最初以解决顾客售后问题和建立终端售后服务渠道为主，强力推进升级，将被动式服务转向主动式服务，到现今将两者进行结合，通过对服务的不断完善及优化，满足消费者不断升级的服务需求，整合成售前、售中、售后服务模式的三大服务阶段的服务手册，全方位打造服务品牌。

为保障此项活动在终端的顺利执行。双虎营销公司市场总监程小欢先生就“马上体验，双虎马上办服务”活动作了详细解说，阐述了“以客户为尊·双虎家私马上办服务”的活动背景，并发布双虎服务白皮书服务十条例。

双虎营销公司市场总监—程小欢先生答记者问

白皮书的推出，不仅记录了消费者在需求领域的积极探索与总结，还完成并构建出一个系统、全面、规范的服务体系。要求以“以客户为尊·双虎家私马上办”为行动宗旨，全方位打造家具行业服务中的领导品牌。在具体服务内容上，提出“活动政策马上介绍”“产品组合与送货安装马上回复”“故障报修马上受理”等多方面举措，标志着双虎服务品牌“以客户为尊·双虎家私马上办”工程的全面启动。同时，此次双虎家私名品“马上办”活动强调公司与渠道的执行，确保将服务落到实处。

另外，为让马上办得到更快更有效的传播与执行，双虎家私名品特别推出马上办的手势，手势动作为左胸前一个OK的手势，寓意对终端进行快速回应的“24小时”服务理念进行衍生，更是结合现今消费者升级的服务需求，保障消费者的合法权益。

双虎家私名品将坚持以科学发展、创新发展为主题，整合厂商服务资源为消费者提供家居服务整体化解决方案，制定政策全面管控终端服务质量，为消费者提供优质完善的服务。也希望所有消费者共同来见证与参与“马上进店，马上体验双虎马上办服务”。

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