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名雕:直面投诉,负责到底

https://m.biud.com.cn 2014年03月14日12:53 家居装修知识网  

 

  【深圳商报3月14日讯】(记者 胡思幸)“对于三宗投诉案,名雕不推脱,不回避;直面投诉,积极处理,我们以最大的诚意和实际行动为客户解决问题,直到客户满意。”针对本报近日报道的名雕装饰公司涉多宗投诉案一事,昨日,名雕装饰公司深圳区域总经理杨奕对本报记者回应称,名雕已经与市消委会和投诉客户进行了沟通,了解事件的具体情况,并最大限度保障客户的装修权益。

3月7日,名雕的工程师到业主家中进行回访验收
3月7日,名雕的工程师到业主家中进行回访验收

  投诉者:这才是大公司应有的态度

  在本报曝光了名雕涉多宗装修投诉案之后,名雕联系了市消委会和投诉客户。杨奕说,对于出现的问题及公司服务不到位之处名雕深感抱歉。同时对出现相关问题的原因进行了深刻分析,积极组织专门队伍迅速跟进,以妥善解决客户的问题,给客户一个满意的交代。

  记者了解到,针对招商观园王小姐的投诉,名雕根据客户的要求,双方约定在本月31日前解决问题。“目前,维修工作已由售后经理跟进;对于给业主带来的困扰我们也给予了一定的补偿,并得到了业主的认可。”杨奕说。

  针对三湘海尚周小姐的投诉,经过多次沟通后,已安排专业团队跟进并正常施工。同时,根据周小姐的需求,需整改和修整的地方迅速处理,确保月底完工。此外,针对招商雍景湾吴先生的投诉,双方也达成一致意见并签字确认,且现已确定维修开工的时间。

  根据名雕的回复,记者再次致电采访了三位投诉者,皆对名雕的处理态度和解决方案表示满意和认可。王小姐说:“这件事现在能这么快解决,我比较满意,这才是大公司应有的态度。”

  名雕装饰:今后将进一步加强监管

  “投诉不是麻烦,而是一个公司发展壮大过程中必须吸取的经验和教训,也是任何一个行业发展的必然。”在昨日的采访中,名雕装饰公司深圳区域总经理杨奕说,对于名雕来说,投诉并不可怕,最重要的是解决问题的态度和速度。她表示,面对客户的投诉,名雕必须直面正视,敢于承担,负责到底,这是名雕作为一个大品牌、大企业的责任心和使命感,是装修游击队及小公司无法比拟的。

  不过,杨奕也坦承,通过此次事件,名雕清晰地认识到企业在管理上还存在一定的漏洞,制度上的规范性和标准化也有待提升。她表示,在以后的工作中,名雕会进一步加强对一体化各个环节服务质量及规范性的监管,提高工程品质与服务水平,保障客户的装修权益,不断提升客户满意度。

  消委会:抓龙头企业促行业整体进步

  记者昨日也采访了市消委会投诉咨询部部长古洪涛。他表示,对于此次名雕对315投诉曝光事件的处理态度和解决方案表示认可,名雕的做法基本达到了市消委会曝光此事的初衷。

  他提到,之所以联合媒体曝光名雕,一是希望消费者的权益得到保护,反映的问题得到解决;二是希望通过曝光龙头企业存在的问题,督促龙头企业整改,让其他企业引以为戒,进而带动全行业有新动作,争取实现装饰行业面貌焕然一新,行业水准整体提高。

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