一直以来，“一锤子买卖”让消费者苦不堪言，很多属于长期消费类产品因为缺少相关法律的保护，消费者享受不到应有的售后服务，遇到问题也只能“自认倒霉”。消费者权益保障问题，尤其是售后服务问题，也一直是横亘在消费者与卖家之间的症结所在。

3月15日，国际消费者权益日，这一天开始实施的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)，让广大消费者的为之振奋，“新消法”的推出，标志着消费者权益的法律保障进入一个崭新历程。与此同时，一直把保护消费者权利作为分内之事的海尔服务，也带头掀起消费者权益保卫战，为行业树立了服务标杆。

据悉，作为行业内标杆企业的海尔服务，自创立以来，始终坚持以“为用户满意而持续创新”为宗旨，将追求用户满意最大化当做立命之本和生存之道，通过对服务体系进行不断的创新、升级，一如既往的为消费者提供高品质、亲情化的增值服务，一直默默无闻的致力于消费者权益的保护事宜。从“免费测电”到“健康测水”;从解决最后一公里的送装问题，到1“三大免单”服务;海尔服务实现了售后服务的全面延展，不断探索用户的服务需求并加以完善。2013年12月，针对市场上净水设备质量与售后服务良莠不齐的现状，海尔服务提出新“三包三免”的服务，全面打响保卫消费者权益的战争。“三包”即：承诺7天包退;15天包换;1年内出现性能故障包换新机，且终身保修。“三免”即：测水质免费、送安服务免费、规范服务免费。“三包三免”填补了净水行业服务标准空白，为混乱的净水服务行业树立了行业标杆，为保护消费者权益做出了表率典范。

据专家透露，海尔服务的相关政策与“新消法”关于买卖双方针对“退换货”的规定不谋而合，不同的是，海尔服务提前感知并践行了消费者的服务需求，堪称行业典范。不仅如此，海尔还增加了换、修的服务事项，为行业健全保护消费者权益行为树立了一个新的高度，体现了一个企业高度的社会责任感。

在2.0经济时代的浪潮下，市场上的商品充沛而溢，曾经躲在商品背后的服务价值逐渐走上前台，成为消费者选择产品时参考的重要砝码。而在服务行业鱼龙混杂，企业更多的是关心自身的业绩，而非站在消费者的角度的市场大环境下，服务转型成为撬动市场的核心力量。海尔服务站在行业前沿，以消费者的需求为基础，不断推动服务行业的标准化和创新模式的建立，一直在跟随着用户需求的变化而不断升级创新!

责任编辑：家居实习

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