文/图 羊城晚报记者 赵晨

花近4万元定做的橱柜，送货上门后发现是“三无”产品！家住白云区的刘小姐近日遭遇了这样一件糟心事，更让她窝火的是，商家不仅以各种理由拖延退货时间，还反咬一口，要求其赔偿3000元“服务费”。经多日协商，相关商家已答应向刘小姐全额退款，且不需要刘小姐赔偿，但其负责人强调，接受退货不是因为质量问题，仅仅是“不想再和刘小姐纠缠下去”。

买家：

工人受不了气味请假休息

去年11月15日，刘小姐在“FRANKE”商铺定做了一套橱柜，总价38888元。刘小姐交付部分款项后在家放心等货送到。不料，两周前送到家中的橱柜竟是“三无”产品。

“不仅包装盒上没有任何厂家信息，连合格证、保修卡也没有，并且所有产品都伴随着一股刺鼻的气味。”刘小姐向“FRANKE”提出退货，但对方以“老板出差”、“店面没钱”、“走流程”等理由拖延时间。

刘小姐拨打“12315”进行投诉，得到的答复是“等待结果”。两天前，商家负责人马经理打电话给刘小姐，告知工商部门已来协调，因此答应退货要求，但前提条件是刘小姐需赔偿3000元，即上门量尺寸以及设计的“服务费”。

昨日上午，记者来到刘小姐位于白云区某高档小区正在装修的家中。屋内正中央摆放着几个纸箱，刘小姐说，这都是在“FRANKE”买到的“三无”橱柜，由于产品散发出浓烈气味，其余的只好堆放在小阳台（阳台装修效果图）。据刘小姐说，一位工人因受不了该气味，昨日已请假休息。

记者看到，数十个纸箱上均没有任何厂家标识，只有手写的“弗兰卡”、“刘小姐”字样。旁边是刘小姐同样在马会家居购买的某品牌门框的包装盒，纸箱上清楚地印着品牌名称、产品规格等信息。两相对比，“弗兰卡”的包装显得异常简陋（见右图）。

刘小姐拆开一个纸箱，箱内只有几层泡沫板和柜门，合格证、保修卡等不见踪影。刘小姐表示，虽然柜门外观与店面展示样品相符，但由于厂家信息不明确，自己对质量十分不放心：“花几万块钱不可能买到这样的产品，我怀疑他们是 挂羊头卖狗肉 ，橱柜很可能不是原厂出产。”

商家：

退货只是不想与买家纠缠

记者与刘小姐一同来到“FRANKE”商铺，该店招牌上写有“瑞士弗兰卡完美厨房（厨房装修效果图）缔造者”字样。据了解，该商铺不仅直销厂家维罗纳的产品，也代理品牌“ARREX”，此外和“瑞士弗兰卡”亦有合作。刘小姐定做的“维罗纳”正是该店厂家直销的产品。

该店负责人马经理得知记者来意后十分激动，她认为刘小姐纯属“无理取闹”，并屡次说刘小姐“精神有问题”。马经理解释，定做的家具在纸箱上没有任何标识只是因为“厂家想省点成本”。之所以没有合格证、保修卡，是因为都在装柜师傅的手上，“装好了就都给你了，再说了，你不装好怎么知道合不合格？”

当刘小姐再次提出纸箱上无标识如何能证明系正规厂家生产的问题时，马经理说：“你要任何证明我们迟点都可以开给你，要么直接带你去厂家看！”记者提出是否可以向刘小姐出示电子版营业执照，马经理脸色一沉道：“我认为不需要向你们出示（厂家营业执照）。”

在长达一小时的争论后，马经理表示经多日协商公司已愿意接受马小姐退货，且不需要刘小姐赔偿。双方约定今天下午上门取货退钱。马经理强调，公司愿退货不是因为质量问题，仅仅是“不想再和刘小姐纠缠下去”。马经理表示，店铺经营一年多，已卖出“无数”产品，全都是采用同种包装，从未遭过顾客投诉。

（报料人刘小姐。三等奖100元）

律师：

属“三无”产品，涉商业欺诈　　

广东大同律师事务所主任律师朱永平认为，该产品确属“三无”产品，且“节约成本”的理由不成立，反而涉嫌商业欺诈，消费者完全可以向法院提起诉讼。同时，该商家向消费者索赔完全不合理，因为消费者没有任何过错。商家拒绝出示厂家营业执照，实际上已侵犯了消费者的知情权。需要注意的是，商家要求安装后再提供的合格证，极有可能已被调包，包装盒内没有合格证的厂家，很可能是非法生产。

朱永平提醒商家，出售的“三无”产品若对消费者造成人身伤害，商家需承担所有责任，违法行为害人害己。消费者在购买产品时也需谨慎，以防被骗。·赵晨·

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