书桌（书桌装修效果图）和抽屉的一角出现破损,床尾凳的金属接口也开裂了。受访者供图

珠江新城白先生投诉称,更震惊的是,检测发现“柞木柜”竟是水曲柳做的

代理商生活大师一负责人回应称:“运输”导致损坏

新快报记者 朱清海 魏星

“13万元进口家具质量糟糕透顶,商家拒不兑现退货承诺。”近日,住在珠江新城的白先生报料称,去年他在“FINE精致家居”购买的高档家具,出现延期交货和严重质量问题,达成退货退款协议后,商家至今不见行动。更为震惊的是,他自费将家具送检,发现柞木家具竟是水曲柳做的,让他难以接受,直斥商家“无良”。律师表示,如商品货不对板,商家涉嫌欺诈,消费者可要求三倍赔偿。

延期交货 家具多现破损

记者了解到,2013年8月1日,白先生在琶洲“FINE精致家居”店订购了一批从越南进口、总价近13万元的高档家具,根本没料到等着他的是一个“灾难”式的纠纷漩涡。

白先生介绍,根据销售合同,这批原本应于去年10月15日就送装的家具,一直延期至12月11日才送抵他家。期间,商家提出为白先生“免费送装”并赠送“免费床垫（床垫装修效果图）”一张,以表歉意。“我也从来没收到过床垫。”白先生说。

货到之后,白先生发现本该崭新的家具做工极为粗糙,且存在普遍破损,五金配件开裂等不少质量问题,“这也太糟糕了吧。”原来,白先生在订货时,出于对“FINE精致家居”的信任,他直接在该店的一本商品目录中选购了这批家具。但是,收到的家具却与目录上的文图介绍出入太大,令人难以接受。

承诺退款 家具至今未动

白先生随即致函“FINE精致家居”的代理商“生活大师家具有限公司”(下称生活大师),该公司表示会派人去现场查看处理。“对方不同意退货”,白先生说,他也不满意商家提出的处理方案。

急于解决“问题”家具的白先生,无奈拨通了“12315”向广州市消协进行投诉。他出示的一份“投诉调解协议书”原件显示,因“购买家具”发生争议,经调解达成如下协议:“商家承诺自验完商品后十个工作日内,将货款退还给消费者。”并且,该协议应于“2014年元月十五日之前履行”。在协议书的下方,有白先生与“FINE精致家居”的代理商“生活大师家具有限公司”一负责人尚小姐的签字。

时至今日,这批家具却依然放在白先生的家中,使得“协议书”变成了一纸空文。“这些家具不能用,又不敢动,一家人寝食难安。”白先生对记者说,发现问题后,部分需要安装的家具也没完成安装,零部件也一直堆放在家里,连家人进出都要“绕着”家具走。

木柜送检 柞木变水曲柳

找消协投诉的同时,白先生不仅对家具质量非常不满,而且对家具材质也有严重质疑。去年12月30日,他自费将购买的一件“FINE精致家具”床头柜（床头柜装修效果图）送到国家家具产品质量监督检验中心(广东)进行检验。检验结果让他大为吃惊,“柞木”柜竟然是“水曲柳”做的。

记者从白先生收集的资料见到,在商家的商品目录上、进口货物的报关单上,有关该床头柜的材质,宣传、标注等文字都显示是“柞木”的,但相关检验报告的结论却显示,送检的样品木材料经判定是“木犀科白蜡树属水曲柳”。“一楸二柞三曲柳”,实木家具的档次分类有这样一句古话。“权威检测”的结果,让白先生深觉自己上当受骗了。当再次去“FINE精致家居”讨说法而无果的时候,他“忍无可忍”拿起电话报警。

“我不会再去找他们,法庭上见。”白先生表示,他已经联系了律师,通过法律途径维护自己的权益,“退货索赔”。

现在也不能同意退货

商家回应

“部分家具的的确确有损坏。”昨日,记者联系了生活大师一负责人尚小姐,她说是“运输”导致出现损坏,同时怀疑白先生送检的家具是否为该公司出售的家具。

退还货款的协议至今为何没有履行?尚小姐将问题及责任推到白先生身上,称对方在达成协议之后又“反悔”了,并表示,即使对方愿意退货,该公司“现在也不能同意了”。至于商品目录上的“柞木”柜为何出现“水曲柳”,尚小姐则回应称,商品材料的介绍,“不能表达得那么清楚。”

消协说法

商家应履行退货协议

昨日,记者致电海珠区消协琶洲分会,工作人员胡先生回应称,白先生与尚小姐此前在该分会已达成了退还货款的书面协议,并表示“商家应该履行义务退货”。而有关此次投诉的后续过程,他表示“并不清楚”。

律师说法

商品与宣传介绍不符

商家乃涉嫌商业欺诈

广东创基律师事务所律师赵绍华对此表示,“投诉调解协议书”具有法律约束力,当事双方既然达成了协议,那么双方都应该履行该协议,拒不履行是违约的,消费者可以通过法律途径起诉索赔。此外,他还表示,如果所售的商品与宣传介绍不符,商家的行为涉嫌商业欺诈,而根据新的消费者权益保护法,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

相关知识

13万元“进口”家具 运到家中全变“花面猫”
进口家具市场混乱 阻碍消费购买
进口家具真伪难辨市场混乱 严重阻碍消费购买
进口家具市场混乱 十万网购家具为“三无”产品
7.38万元的实木家具 不到半年全开裂
十几万元进口家具竟是假货 高仿进口家具猖獗
天价买回进口家具是“三无”产品
天价买回进口家具竟是“三无”产品
私人订制天价进口家具 “原装”实难做到
私人订制天价进口家具 “原装” 实难做到