对于刚刚过去的 “3·15”消费者权益日，家居消费中存在的问题再次被集中放大。记者从相关部门了解到，尽管家居行业整体投诉量呈逐年减少的趋势，但产品品质、消费过程中的欺诈，以及消费后续服务等问题仍不少，值得在川家居商及装修服务类企业警醒。

  材料品质参差不齐

  根据最新公布的2013年4季度质量监测显示：永乐“和谐家园”内墙乳胶漆、立邦家时丽高级环保乳胶漆LR-0825等多个批次材质质量不合格。据统计，此 次检测人造板不合格29个批次；内(外)墙涂料不合格23个批次；PVC型材不合格20个批次；塑料给、排水管材不合格8个批次；陶瓷砖不合格9个批次； 人造板地板不合格1个批次；建筑钢材不合格2个批次；水泥不合格2批次。其中，部分人造板、人造地板甲醛释放量超标问题突出；特别是部分内墙涂料耐刷性小 于100次，质量严重不合格，属劣质商品。

  除此之外，记者还在调查中发现，一些不太知名的家具、家纺产品，也存在产品品质问题，如新产品未用几次就出现裂痕、破损，甚至无法使用等状况，而消费者在购买时只贪便宜不看品牌，以及一些为求“节约成本”的家装公司偷梁换柱，都很容易导致买到歪货。

  记者了解到，目前省工商局正组织执法人员对不合格商品进行市场清查，并对销售不合格商品违法行为进行查处。省工商局相关负责人提醒，一些企业生产销售的建材 及装饰装修材料使用的是具有特定或者限制使用范围的企业标准，广大消费者在购买使用这类企业标准生产的建材及装饰装修材料时，应根据自身的用途，向销售者了解、索要拟购商品的适用范围说明，以保证所购商品符合自己的要求，并为后期维权保留相关证据。

  装修消费陷阱难防

  在众多消费者心 目中，以装修为代表的消费行为中存在一定陷阱，尽管有明确管控但仍防不胜防。如装修后发现装修公司使用劣质建材，有的是后期使用中发现有防水不到位导致漏 水等质量问题，最终扯皮甚至双方翻脸导致工程停工耽误入住等情况，而更有一些施工队或小装修公司恶意欺骗消费者后，改头换面再出现，伤害更多消费者。

  也有消费者遇到这样的情况，市民常女士一家在装修新房时就遭遇莫名“装修税”。记者从常女士传来的价格表中看到，在长长的价格表中极不显眼的一栏里印有“税 金”两个字，而在价格一栏内则写着2300元，但记者从其他渠道了解到，目前市面上这类税金的价格体系相当混乱，消费者根本不知道这些税金是如何被计算出 来的，相同装修条件下，不同公司所收税费从1000多元到4000多元不等。

  一位不愿透露姓名的业内人士无奈地表示，许多游击队会采取这 种方式来压低价格，只要不要发票就能省下这些钱，为了争取到消费者，正规公司也不得不采取同样的方式来抵制游击队，再加上物价飞涨，又要保证质量还要保证 售后，装饰公司就只有跟消费者来平摊这些费用了，这是行业里屡禁不止的不成文规定。

  消费者抱怨售后难

  日前，成都消费者向先生投诉，自家买的某品牌浴霸产品在安装3个月后出现了抽风扇损坏及暖灯不亮的情况，在联系商家后，一直没有得到妥善解决，商家一再以强硬态度表示，产品出现问 题是顾客自己使用不当造成。而向先生则认为，产品还在保修期内，则应该由商家上门予以修缮或更换，而自己上班忙碌无暇与商户纠缠，因此就搁置起来，直至现 在也未能解决。

  不仅如此，一些消费者也表示，自己在卖场中购买的家居产品出现问题，寻求卖场、商家进行解决，往往因相互推诿责任而无法得 到解决；或者是经过长时间沟通接洽后，却出现维修服务费用相当之高等状况，这些都让消费者难以接受。值得一提的是，由于网购逐渐被消费者认可，家居网购消 费的投诉也逐渐上升，尤其是产品展示与实际产品的不对等、在运输途中产生的损害、最终使用后存在的因为距离等导致售后无法完成的状况也屡见不鲜。

  对此，省消委会相关工作人员表示，由于很多家具商品并不适宜网购，且一些大型产品价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高，同时，瓷砖、地板等产 品用量无法做到精确计算，补、退货都比较麻烦，而且容易出现色差，而针对网店承诺“7天无理由免费退换货”，家具通常不会太容易在7天内发现问题，但在使 用后发生问题却由于没有凭证或超出承诺期限，很容易出现卖家推脱责任等情况，消费者网购家居产品应谨慎。

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