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陷阱难防售后服务差 家居消费屡成投诉重点

https://m.biud.com.cn 2014年03月20日08:42 家居装修知识网  

  对于刚刚过去的 “3·15”消费者权益日,家居消费中存在的问题再次被集中放大。记者从相关部门了解到,尽管家居行业整体投诉量呈逐年减少的趋势,但产品品质、消费过程中的欺诈,以及消费后续服务等问题仍不少,值得在川家居商及装修服务类企业警醒。

  材料品质参差不齐

  根据最新公布的2013年4季度质量监测显示:永乐“和谐家园”内墙乳胶漆、立邦家时丽高级环保乳胶漆LR-0825等多个批次材质质量不合格。据统计,此 次检测人造板不合格29个批次;内(外)墙涂料不合格23个批次;PVC型材不合格20个批次;塑料给、排水管材不合格8个批次;陶瓷砖不合格9个批次; 人造板地板不合格1个批次;建筑钢材不合格2个批次;水泥不合格2批次。其中,部分人造板、人造地板甲醛释放量超标问题突出;特别是部分内墙涂料耐刷性小 于100次,质量严重不合格,属劣质商品。

  除此之外,记者还在调查中发现,一些不太知名的家具、家纺产品,也存在产品品质问题,如新产品未用几次就出现裂痕、破损,甚至无法使用等状况,而消费者在购买时只贪便宜不看品牌,以及一些为求“节约成本”的家装公司偷梁换柱,都很容易导致买到歪货。

  记者了解到,目前省工商局正组织执法人员对不合格商品进行市场清查,并对销售不合格商品违法行为进行查处。省工商局相关负责人提醒,一些企业生产销售的建材 及装饰装修材料使用的是具有特定或者限制使用范围的企业标准,广大消费者在购买使用这类企业标准生产的建材及装饰装修材料时,应根据自身的用途,向销售者了解、索要拟购商品的适用范围说明,以保证所购商品符合自己的要求,并为后期维权保留相关证据。

  装修消费陷阱难防

  在众多消费者心 目中,以装修为代表的消费行为中存在一定陷阱,尽管有明确管控但仍防不胜防。如装修后发现装修公司使用劣质建材,有的是后期使用中发现有防水不到位导致漏 水等质量问题,最终扯皮甚至双方翻脸导致工程停工耽误入住等情况,而更有一些施工队或小装修公司恶意欺骗消费者后,改头换面再出现,伤害更多消费者。

  也有消费者遇到这样的情况,市民常女士一家在装修新房时就遭遇莫名“装修税”。记者从常女士传来的价格表中看到,在长长的价格表中极不显眼的一栏里印有“税 金”两个字,而在价格一栏内则写着2300元,但记者从其他渠道了解到,目前市面上这类税金的价格体系相当混乱,消费者根本不知道这些税金是如何被计算出 来的,相同装修条件下,不同公司所收税费从1000多元到4000多元不等。

  一位不愿透露姓名的业内人士无奈地表示,许多游击队会采取这 种方式来压低价格,只要不要发票就能省下这些钱,为了争取到消费者,正规公司也不得不采取同样的方式来抵制游击队,再加上物价飞涨,又要保证质量还要保证 售后,装饰公司就只有跟消费者来平摊这些费用了,这是行业里屡禁不止的不成文规定。

  消费者抱怨售后难

  日前,成都消费者向先生投诉,自家买的某品牌浴霸产品在安装3个月后出现了抽风扇损坏及暖灯不亮的情况,在联系商家后,一直没有得到妥善解决,商家一再以强硬态度表示,产品出现问 题是顾客自己使用不当造成。而向先生则认为,产品还在保修期内,则应该由商家上门予以修缮或更换,而自己上班忙碌无暇与商户纠缠,因此就搁置起来,直至现 在也未能解决。

  不仅如此,一些消费者也表示,自己在卖场中购买的家居产品出现问题,寻求卖场、商家进行解决,往往因相互推诿责任而无法得 到解决;或者是经过长时间沟通接洽后,却出现维修服务费用相当之高等状况,这些都让消费者难以接受。值得一提的是,由于网购逐渐被消费者认可,家居网购消 费的投诉也逐渐上升,尤其是产品展示与实际产品的不对等、在运输途中产生的损害、最终使用后存在的因为距离等导致售后无法完成的状况也屡见不鲜。

  对此,省消委会相关工作人员表示,由于很多家具商品并不适宜网购,且一些大型产品价格昂贵,配件非常多,安装也复杂,网购的风险较高,同时,瓷砖、地板等产 品用量无法做到精确计算,补、退货都比较麻烦,而且容易出现色差,而针对网店承诺“7天无理由免费退换货”,家具通常不会太容易在7天内发现问题,但在使 用后发生问题却由于没有凭证或超出承诺期限,很容易出现卖家推脱责任等情况,消费者网购家居产品应谨慎。

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