任何商品在使用的过程中，或多或少都会产生一些问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。卫浴产品是更换周期长的生活必需品，它的损坏将给生活带来诸多的不便，所以售后服务，成了不少卫企提高竞争力的法宝。

卫浴产品问题多结构复杂难维修

市民郭女士表示自己在某商场购买了一款品牌卫浴马桶（马桶装修效果图），但是使用后没几天就出现问题而导致无法正常使用。于是她向商家电话告知了此事，商家表示过几天会有人和她联系的，让她先耐心等等。但是过了一个星期也未有人和她联系，于是她又电话商家问问到底什么时候有人过来修马桶？商家则表示那边正在安排维修人员，结果又过了一个星期还是没有师傅上门。

卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的，时尚浴室柜（浴室柜装修效果图）、五金、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品，卫浴产品有其不可避免的缺陷：干湿分离的状况，使用过程中的保养不当等等，都很容易使卫浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解。

售后服务成卫企突破焦点

卫浴企业的竞争愈发激烈，除了卖产品，更要卖“服务”，卫企要做好售后服务，必须掌握消费者的需求，有责任心的赴现场查看，与消费者协商解决的办法，凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、省心。

随着卫浴产品越趋智能化，技术结构越来越复杂，服务的配套及创新更显重要。可以预见，服务经济时代已经来临，服务将成为卫浴市场走向成熟的标志。纵观当今卫浴市场，谁拥有了服务，谁能为消费者提供更多的产品附加值，谁就会成为市场真正的王者。

（来源：长城在线）

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