摘要：近日，随着淘宝商城首家线下家居体验馆正式运营，阿里家家网络商城上线召开新闻发布会，这使得家居产品网购的话题再度成为消费者热议的焦点。

　　多数作坊制造 售后藏玄机

　　近日，随着淘宝商城首家线下家居体验馆正式运营，阿里家家网络商城上线召开新闻发布会，这使得家居产品网购的话题再度成为消费者热议的焦点。

　　对于家居产品的网购，能否像日常服饰商品网购那样成为一个主流购买渠道。

　　而目前在网络上购买家居产品的价格又能便宜多少，在售后服务上又有怎样的情况呢？

　　今天，记者就带你一起去体验网购家居，看看它背后有着怎样的玄机。

　　品类丰富但多为作坊制造

　　近日，记者以消费者的身份先后登录了多家在网上经营家居产品的店铺，令记者大吃一惊的是，在网络上从家具到建材产品，从大件的沙发、整套家具到小件的开关、插座等，在网上都可以买得到。

　　记者在网上观察了解到，目前网购的很多家居产品都是在广东一带，很多并没有牌子，只是以“工厂店”或“厂家直销”为噱头，在网上销售，大都是仿制实体店的品牌。据美乐乐家具网的销售人员向记者这样解释，为了保证实体店的利益，他们所经营的很多家具牌子，都贴上了不同的牌子。譬如，在大型家居卖场销售的伊卡兰品牌，在他们网上销售则贴上“蝶恋花”的标志。

　　此外，还有少数在实体店中可以看到的家居品牌也在网上销售，记者就看到了像斯蒂罗兰、柏森等品牌的少量产品在网上代购。另外，像曲美家具则已在商城拥有自己的官方旗舰店。

　　比实体店便宜2~3成

　　对于在网上进行销售的家居商品，在价格上到底是怎样的情况呢？

　　记者也在与网上多家卖主的沟通中了解到，很多网购大件家具产品，像成套家具、组合沙发，大概比实体店同等材质的产品要便宜二三成。

　　虽然价格是相对便宜，但还是有些问题困扰着网购家居的消费者。李小姐就把自己的亲身经历告诉了记者：“我在网上看中一款衣柜，问店主价格是否可以再低一点，店主一下又让了300块，一下子给我整没底了。”这样的问题经常让消费者不知所措，的确不知道这网购里面的水有多深。或许曲美家具网上旗舰店的相关负责人的介绍，可以让消费者明白网购家居的一些玄机。据介绍，曲美家具在网上的售价与实体店是一样的，只是在网上商城会经常有一些活动，可能价格会比日常的实体店稍微便宜一些。

　　其他原因退货 买家承担货损

　　在买家和店主把价格谈妥后，那就是店主给买家发货了，而这也开始了网购家居产品一系列的售后问题。

　　据一家朗格品牌的家具网购店的店主介绍，发货主要是通过物流，买家可以选择发货到所在地的物流点或者是送货上门。

　　对于发货走物流渠道所产生的费用，该由谁承担呢？记者也展开了一番调查，却发现了两种截然不同的声音。多数品牌都表示，运费与产品打包装的体积与所到的城市有关。以一个床、床头柜、梳妆台、衣柜、五斗柜为例，从广州到沈阳的运费就需要1000元左右。而还有部分品牌则是卖家包邮，如需送货上门，买主需要提供给当地的物流费用，大约在100元左右。而对于正规的网上家具购物，则基本做到包邮。

　　如果产品出现质量问题，卖家该如何处理呢？

　　记者从一家网上专业销售家具的店铺了解到，小件产品将会补发，大件则发回维修或更换；由于质量问题或物流损坏造成退货的费用由卖主承担，其他原因退货费用由客户承担来回运费和货损。

　　据沈阳市消费者协会投诉与法律事务部主任杨润铎介绍，目前有关网购家居产品确实存在比较大的问题，其中很多产品实际物品与网上的照片不符。但目前大多消费者盲目地追求网上购物的低价，却忽略了产品的性价比以及售后服务等方面，还是希望消费者尽量去实体店购买。

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