为吸引消费者，很多橱柜商家在消费者购买橱柜前提出“售后三包、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，橱柜质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家却是少之又少。这一方面反映了橱柜行业发展的不规范，另一方面则揭示了橱柜消费者维权存在的无奈。

消费者深受“山寨仿冒”之害

目前橱柜行业“山寨仿冒”的现象十分普遍。除“山寨仿冒”之外，消费者集中投诉的橱柜产品质量问题，还包括“尺寸、颜色等货不对板”、“开裂、脱落等基础质量不及格”等。类似的产品质量问题给消费者使用产品的过程带来隐患，这些质量不合格的产品使用寿命短事小，可怕的是还可能危及到人身安全。面对这些问题，消费者深受其害。

据了解，目前橱柜的修理、更换、退货等问题，基本出现在售后环节。而易出现的纠纷一般有以下几种状况：所送货品与样品有差异或出现质量问题，消费者想退货，而商家只负责修理;商品出现质量问题， 商家售后态度差，采取拖延、敷衍的态度，不及时维修或调换;定制产品或样品不能退货或换货等。

“花钱消费购买橱柜绝不是实验消费，消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品，谁没事喜欢三番五次的去修这修那，更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良，售前售后两个样，完全没把我们的需求放心上。”消费者刘女士说。

知名品牌的违法成本相对较高

分析橱柜消费者投诉的案例不难发现，投诉热点主要集中在售后服务和产品质量等方面。很多被投诉的商家大多是没有品牌信誉和正规生产要求的小厂家，商品生产没有规范要求，售后服务不成体系，导致问题频出。所以消协提醒消费者，购买橱柜产品需谨慎，不可贪图便宜而购买伪劣仿冒产品，最终只会得不偿失。

业内人士表示，纵观行业，被曝出质量问题的大多是一些把经济利益放在首位，在材料和做工等要求上都不严格的杂牌小厂家，即便被投诉他们也不会很重视。而知名橱柜品牌的违法成本相对较高，为了维护品牌信誉，他们从选材到做工都会多加留意，对产品质量严格把关。

“但由于橱柜行业的准入门槛低，企业品牌和从业人员的素质良莠不齐，行业规范与标准不完善等原因，导致橱柜市场出现家具产品质量层次不齐，售后服务不完善，服务人员素质水平较低、以次充好等一系列问题。同时，部分企业为了牟取暴利，在价格竞争中取得有利地位，故意节约成本，偷工减料，不按标准生产，也直接影响到橱柜行业的发展。”

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