自去年老板电器大吸力油烟机的持续热卖，记者也对大吸力倍加关注。多年来专注于高端油烟机、销量一直领先的行业龙头企业，售后服务如何?在产品技术升级的同时，能否也保证服务水平和用户满意度?正值“315”期间，记者走访了老板电器，帮助消费者了解其来自多元渠道的服务。

老板电器相信“快速响应”能满足人们对于家电售后服务的期待，因而要求服务“全程提速”，这通过“智能化、信息化、自助化”三化合一，及紧跟时代步伐的“互动、大数据”来完成。

老板根据消费者的不同需求，提供电话、手持终端、微信平台、官网在线-服务等多渠道五星全程管家服务，带给消费者私人定制般高端享受。

提升效率

全新的7*24小时呼叫中心平台

老板电器全新的多媒体呼叫中心已于去年正式启动，成为迄今为止我国厨房（厨房装修效果图）电器行业现代（现代装修效果图）化水平最高的多媒体呼叫中心。其采用世界上一流的硬件设备进行架构、按电信企业级的可靠性标准建设，最多可扩容至万门电话同时提供服务。其大大提升了老板电器的售后服务效率，赢得消费者赞誉。

第一时间感知及处理

互动的、智能化的移动互联网平台

老板电器每次的上门服务不但追求“及时”，且都会提前短信通知顾客具体上门时间，精准、快速。同时用户现场可以实时参与评价;服务完毕后，客户收到满意度评价短信。

满意追踪，让那些无法让用户非常满意的单据，半小时内得到积极处理，保障客户享受到高端服务。现场回访，可以第一时间聆听用户服务感知，有利于打造客户粘性，和监督服务链品质。

现在是移动互联网时代、社会化互动时代，老板电器在智能化手持终端的一系列努力，使得家电行业在服务环节，也逐渐形成互动热潮。

大数据时代

与时俱进的老板信息化平台

大数据时代，需要通过信息的不断整合、分析，对于家电行业也是如此。老板电器通过信息整合分析，了解到顾客对于安装前厨房设计需求，首创了行业KDS服务(厨房设计支持)。在消费者购买厨电之前，就为其厨房设计提供多元化的设计建议，从而免除消费者更多的后顾之忧。这种对“烟机未至，服务先行”理念的践行，也帮助老板电器获得市场热捧。

此外，老板电器拥有的CRM客户服务管理系统，作为客服信息交互的中心处理点，能实现不同地区，不同职能部门的无缝连接。而其微信平台以及官方网站，均可以提供用户自助式服务。

对于老板电器而言，培养服务感知、高效服务响应是常态工作，把每一天都当做315来对待，是真正的高端厨电品牌稳坐行业龙头的保证。作为行业领导企业，老板电器在客户服务方面，走在家电行业前列，让消费者在厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等方面，全方位感受高端，满足随着大吸力油烟机等高端厨电热销而来的高端服务需求。

责任编辑：家居实习

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