近日，美的厨房电器事业部（以下简称：美的厨电）在广东顺德举行了24小时服务启动大会，来自全国40个营销中心的客服负责人参加了会议。美的厨电国内营销公司总经理孙命阳指出：“这是美的厨电继3月3日新品发布会和经销商大会之后，面向市场，着眼顾客经营的又一重要举措。”

所谓 “24小时服务”，指顾客拨打美的集团呼叫中心热线4008-899-315报装或者报修，美的厨电将在24小时内完成派单———派工———上门服务———完成服务的过程。

作为中国厨电行业首家百亿企业，美的厨电产品群非常丰富，涵盖了微波炉、吸油烟机、灶具、消毒柜、吸尘器、整体厨房等众多产品系列，既有流通类产品，又有安装类产品，还有整体解决方案类产品。服务需求复杂多样，覆盖配送、安装、售后维修等服务过程，对经销商、网点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的厨电“24小时完成服务”的承诺，是继2013年“十年免费包修”、买烟机送免费清洗服务探索之后，售后服务业务的全力出击，再次冲击行业规则，树立新的标杆，不仅提升自身修养，也希望对全行业服务水平的提升产生积极的影响。

会上，40多位客服负责人分别签署了责任制，各个区域的服务效率将直接与他们的薪酬挂钩。孙命阳指出：“到今年第四季度，全国一线城市的24小时服务完成率要达到100%。如何保证达到这个目标呢，我们要求，如果不能在24小时内维修好的，就为顾客办理退换货。”

美的厨电在315消费者权益日前夕推出24小时服务，一方面是借势新消法颁布后的首个消费者节日的影响力，加深消费者对美的厨电“24小时服务”的认知与了解，另一方面也体现出企业正视消费者权益保护和顾客价值经营的诚意。

据了解，美的厨电13年在河北、重庆、合肥、佛山等地区进行了24小时服务试点，到13年底，其服务完成达标率达95%，今年将继续在全国经销商和核心服务网点搭建和培育服务体系。

美的厨电国内营销公司客服负责人罗非非说，他同时邀请广大用户和消费者共同监督和见证美的厨电服务人员在“24小时完成服务”上的努力，支持美的厨电服务价值链更大的发展与进步。

（来源：海口晚报）

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