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卫浴质量问题很棘手 拼产品更要拼服务

https://m.biud.com.cn 2014年04月09日13:52 家居装修知识网  

  近日,卫浴行业的所有目光都集中在卫浴产品上,不管是水箱停产、或是产品质量不合格,企业若给不出好的解决方案,最终受害的仍旧是消费者;从2013年以来,铅超标事件频频爆出,让消费者“谈铅色变”,本以为经历了两次曝光之后,对企业应该是一种警醒,结果今年3月,又曝光温州水龙头制造业的乱象;卫浴行业竞争的加大,让不少商家用价格战来吸引消费者,过多的促销不仅没有让消费者动心,反而形成了一种“促销=低端”的恶性循环状态。

  水箱停产商家不知 消费者预留尺寸被“忽悠”

  卫浴产品不同于手机或是服装,因此其所涉及的安装配送、维护保养等过程很复杂,使之很难“钱货两清”,不少消费者都是先下单再等厂家送货。但是在等待过程中,长沙的高小姐碰到了这样的情况:付款9天后,商家却告知她要的那款水箱已停产,但高小姐家中的装修师傅已按水箱的尺寸预留了位置。对此,商家解释称,因为多店同时促销,对该型号水箱的库存信息掌握不全面。

  

  浴缸有刺鼻异味 产品检验报告示4年前

  卫浴产品是居家日常生活用品,对于大部分的家庭来说都是日后长期使用的,所以在质量的要求上就比其他产品要来得高。杨女士为新家买了个漂亮的浴缸,没等到安装,家却没法回了。自从浴缸送来,家里就是一股刺鼻的味道,当天晚上,杨女士的小孙女就咳嗽不住,只得搬回老房子去住,本想着将浴缸搬到阳台晒晒味儿,结果几个月过去气味还是刺鼻。而商家提供的检验报告日期竟是2010年。

  铅超标“阴魂不散”促进“新国标”出台

  水龙头作为卫浴行业中不可或缺的一部分,回顾去年,“铅超标”事件闹得纷纷扬扬,让消费者“谈铅色变”,本以为经历了两次曝光之后,对企业应该是一种警醒,结果就在14年3月,央视曝光温州水龙头制造业的乱象。经检测,温州家庭作坊生产的水龙头,锌含量超出国家标准10倍,铅含量超出国家标准81倍。频繁的铅超标事件,不仅给消费者压力,同时也加快了“新国标”出台的步伐。

  “促销=低端”价格战引发行业恶性循环

  三四月是卫浴家居建材销售的旺季,对于卫浴商家来说,这是一个绝好的销售时机,因此,诸多卫浴企业又将“价格战”搬入竞争的舞台,促销已经成为卫浴市场发展的常态。然而过多的促销,不仅没有取得理想的效果,更让许多消费者生成一种“促销=低端”的消费心态。

  记者认为,卫浴企业想要在激烈的市场竞争中谋求发展,首先应注重产品的质量,不管是铅超标、浴缸有异味等等,这些都是由于产品质量不合格所引起。其次企业应做好服务,在如今卫浴从产品、价格等大同小异的情况下,企业想要吸引消费者的目光就必须紧抓服务,让消费者对品牌产生信赖,才能赢得消费者青睐。 

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