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地板企业要巩固品牌形象还需要加强服务营销

https://m.biud.com.cn 2014年04月14日16:52 家居装修知识网

　　现阶段，地板行业的发展逐渐成熟，服务也逐渐成为地板企业之间竞争的主要因素，消费者对于地板产品的需求也不仅仅是其耐用性，而更多的是购买该品牌产品的服务。

　　服务其实是企业的一种投资方式

　　许多零售终端企业的负责人，一想到服务就想到对有限资源的分散，就想到投入和成本，于是不是叹气就是摇头，再往后就不想这个问题了，到最后，自然在地板企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为。

　　他们应该问自己的是：服务就是就一定要自己投入，就不能整合供应商的资源和能力吗？服务就一定会让那些工作重心偏离市场和顾客化运作，甚至连工作都不饱满的后台支持部门，乃至门店增加相应的人员和耽误日常工作吗？服务就一定是免费而不能引客留客乃至直接赚钱吗？

　　实际上，有一句话流传甚广“客户是唯一一种越用越多的资产”，我们应该看到的是，服务不是成本而是一种投资，一种吸引与经营顾客、留住顾客、增加顾客奉献持续性消费价值的投资，是零售地板企业更高级竞争力的打造。

　　企业需将服务手段上升到经营战略

　　相对上面所讲的另外一种情况是，心里想着服务、嘴里念叨着服务、门店乃至总部实操着服务的企业也并不是少数。只不过，对其中的大多数地板终端门店来讲，服务就是服务营销，服务就是一种营销的手段。所以，会发现它们的服务缺乏规划持续性、缺乏系统性和常态性。

　　服务可以不是这样子的。它既然是相对价格战、营销活动战……的更高级竞争能力，或者说竞争力，就应该进入零售终端企业的经营战略范畴，上升到“总经理工程”的高度，从更高的层面规划、设施、纠偏、完善、提升。