记 者：刘总，你好，首先，我想知道乐居华庭是一家什么样的公司，和成都本土传统的装修公司有什么不同之处吗?乐居华庭为什么仅用两年就走完传统家装公司10年才走完的路?作为2013年成都电视台的战略合作伙伴，是什么支撑如此高额的投入?对品牌建设如此不遗余力，你们是哪里来的底气?
刘登平：乐居华庭装饰(成都)有限公司是乐居网络技术(中国)有限公司联合国际资本投入巨资打造，专业从事装修设计施工;建材家居销售为一体的一站式家居建材服务平台，在北京、上海、浙江、等地设有多家公司。 在全国拥有10000多名从业经验丰富、专业的装饰设计、施工队伍、上万平方的装修材料展厅，与200多个主流的建材品牌厂商紧密合作。乐居华庭认为：品牌是第一生产力，为此付出是最有价值的!
记 者：为什么把“一切为了爱”作为您公司的企业文化?
刘登平：当年，我把这句话作为企业文化在北京公司的全体员工大会上发布时，引起了全公司几百人哄堂大笑。
记 者：你知道他们大笑的原因吗?
刘登平：当然清楚，因为在当时，家装这个行业赚钱太容易了，而且非常不规范，可以说整个行业充斥着一股坑蒙拐骗的歪风邪气。在这样一种氛围下，你来告诉大家，做事要讲良心，要有爱心，肯定会被嘲笑。
记 者：在这样一种大环境下，你如何让这样有点理想主义的企业文化贯彻，执行?
刘登平：一个优秀的企业，好比一个优秀的棋手，你之所以优秀，就是因为你可以比你的对手看得更远一些!当时我就不断的告戒他们：装修公司的核心竞争力就是服务的水准，现在钱好赚，是因为求大于供。当更多的人知道这个行业钱好赚，蜂拥而至时，一切都晚了!果然，在房产第一轮调控时，市场急剧萎缩，很多北京的装修公司纷纷倒下!
记 者：我记得去年3.15时，很多家装企业被投诉，最后被媒体暴光，使其声誉受损。其实无外乎两个方面的原因：服务和质量。那乐居华庭在这两方面有没有让消费者不满意过?
刘登平：其实装修就是个手工活，乐居华庭也有让消费者不满意的地方，但是我们公司对消费者反应的情况和投诉规定24小时响应，48小时处理。所以就算有些不足之处，我们都能及时弥补，业主最后都还是能体量我们。就算有什么分歧，公司能让步的，损失点小利的，公司都会不计成本去做，直到客户满意为止。我记得我亲自处理过一个投诉：一个新来的设计师在和客户交谈过程中承诺客户要送一个电器，而这个电器公司常规的活动赠品中压根没有。而粗心的设计师在签合同时也没有写进合同，客户也比较粗心，没有仔细看合同，直到两个月后交工了，入住了，打电话说这个电器没有送给他，而公司所有的材料也好，赠品也好，肯定是根据合同配送嘛，材料部一看，不对呀，没有的嘛，客户肯定不干呀，当初说好的送，现在怎么能没有呢?设计师这时也记不清楚当时到底说没说送，公司售后部门来请示我怎么处理，按理说我完全可以按合同办事，一切以合同为准嘛!但是我看这位业主大妈不是那种无理取闹的人，而且当时在邻座谈客户的另一个设计师清楚的记得这回事，最后公司决定不但给客户补发该赠品，为了表示歉意，在业主搬家当天，我和设计师登门道贺，同时带去了一个红包，业主及所有的亲戚都很感动，纷纷表示以后装房子一定找我们!这件事说明一个道理，只要我们心怀感恩之心，用爱心服务业主，多站在对方立场想问题，没有解决不了的矛盾!
记 者：成都的家装市场对于很多外地装修公司来说都是一种诱惑，这些年很多外地公司纷至沓来，但大都铩羽而归!对于这种情况，你们怎么看?
刘登平：正如你了解的那样，我们和他们不一样，我们活得特别滋润嘛!我们去年销售额已经过亿，这可以说在成都家装行业是没有过的，仅用两年时间，单一企业年销售额过亿，这可不是运气好就能做到的，乐居人为此付出的努力只有我们自己知道!其实大多数外地公司在成都经营困难，大都因为以下两种原因：1，没有本土化，不了解成都消费水平，从北上广这些一线城市生搬硬套模式过来，毕竟成都家居建材消费水平和一线城市还是有一定差距的。2，没有想沉下来把市场深耕细作，想捞一把就走，把我们消费者都当白痴了。
记 者：那你们是如何进行本土化的?乐居华庭装饰对四川市场有制定长远规划吗?
刘登平：当然，首先，在进入成都之前，我们对市场进行了长达半年的摸底调查，设定了成都消费者能承担的468㎡、568㎡、668㎡三种主流套餐全包价格，同时，迎合了成都的消费习惯，气候条件等也适当的调整了我们的模式。至于规划，我可以透露一二：今年我们在市中心要投入一个面积在8000平方左右的旗舰店，规模是我们现在南门店的两三倍!我们会在场馆内装修不同风格、套型的样板体验间，届时我们将还会推出一口价拎包入住整装，连软装，家具、家电、灯具等我们现在不包的项目统统都包进去，真正让用户拎着包就可以入住!明后年我们可能在四川的二级市场布局，如绵阳、德阳、泸州、南充这些城市都在我们考虑的范围内!
记 者：刘总，我最后一个问题是替消费者问的，你们公司最近有没有什么给力点的优惠活动?
刘登平：这个嘛，当然可以有!我公司在五一节前会推出一个“春季家装团购季”活动，活动期间在我公司定装修，最高可享返现两万多元或赠送“阳光林森”品牌家具15件套的活动!具体活动详情可关注我公司官方网站
责任编辑：家居实习
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