律师建议：先协商，协商不成再向消协投诉

合肥市民崔先生反映，自己在安团家居网团购了6扇家诚牌木门，其中一扇有质量问题，“去年8月安装后不久，门上就产生了一条裂痕”。崔先生称，反映情况后，厂家不仅拖到了今年4月才来处理，还否认木门本身有质量问题。

事件：崔先生于2013年3月15日参加安团家居网的团购活动，购买了6扇家诚牌木门。他称，自己去年8月安装了木门，仅半个月后就发现其中一扇门出现一条长度5厘米左右的裂缝，“我随后就要求厂家进行修理，但是厂家一直以各种理由推托不来。”

崔先生称，直到4月14日，自己终于等来了厂家的维修人员，“但他们说这并非木门质量问题，应当是我们自己安装或使用不当造成的。如果要修理或换门的话可以，但费用得全部由我们自己承担。”

崔先生对厂家的态度很不满意，“他们售后处理效率低，而且明明是自身产品质量问题，却将责任完全推给消费者。”

记者帮忙：4月15日上午，记者联系了家诚地板木门（安徽省纳美木业有限公司）。工作人员称，会将情况记录在册，将联系崔先生和售后等相关部门，“我们会查清情况，妥当处理此事。”安团家居网客服人员则表示，会联系崔先生和厂家，协助双方协商。

对此事，安徽省律协消费者权益保护委员会副主任委员方爱国律师表示，事情关键在于木门问题责任的判定，建议崔先生和厂家协商，找出裂缝产生的真正原因，“如果协商不好的话，可以向消费者协会投诉，或者找质监局等相关部门进行产品质量公证”。

4月15日中午，崔先生称，已接到安团家居网工作人员的电话，“他们说会把跟厂家初步沟通后的处理方案反馈给我。”目前，崔先生正在跟厂家协商此事。

（来源：江淮晨报）

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